Mijn Klacht:

Cartrawler-team en Transavia-team,

Bij de huur van onze auto was de verzekering inbegrepen, echter bij het ophalen van de auto op het vliegveld van Gerona werd er door Goldcar medegedeeld geen zaken met AXA te doen en dat ik bij hun nogmaals een verzekering moest afsluiten anders kreeg ik de auto niet mee. € 123,93
Ook moest ik extra betalen voor dat het kantoor langer open moest blijven aangezien Transavia HV5067een vertraging had € 33,06, daar kunnen wij dan natuurlijk niets aan doen.
Voor het overschrijden van de grens van Spanje naar Frankrijk moest ik bij betalen € 44,63; in de polis wordt hier niet over gesproken.
En de zogenaamde upgrade naar een grotere auto € 12.40 was onnodig deze auto was vies er was in gerookt, vol met beschadigingen in- en exterieur en versleten banden waardoor de kans op een ongeval extra groot zou zijn, dit is onacceptabel en levensgevaarlijk. ( zie bijgevoegde documenten) Het was ons ook niet duidelijk dat we extra moesten betalen voor de upgrade, we gingen ervan uit dat dit extra service was
De gemaakte kosten zie ik graag geretourneerd op de door bij uw bekende rekening van mij € 261.95(inclusief € 45.46 Tax) en ga er van uit dat dat er met Goldcar afspraken worden gemaakt over dit soort extra af te sluiten verzekeringen.
De klant die voor mij stond was hierover ook woest over, dit siert de afhandeling van de boeking bij Cartrawler niet.

Ik stuur tevens deze mail naar Transavia.com (boekingsnr. CCGT9A) aangezien ik bij mijn boeking doorgestuurd ben naar jullie bedrijf voor autoverhuur.

Gewenste Oplossing:

Een terugbetaling van de gemaakt extra onnodige kosten en een excuus zowel van Cartrawler als Transavia aangezien ik door hun ben door gerouteerd bij het beken van mijn vliegtickets