Mijn Klacht:
Geboekt via Transavia voor sep/october 2017 inclusief Axa eigen risico verzekering. Bij tekenen van de papieren bij Firefly heb ik niet goed opgelet want daar werd de SCDW (eigen risico afdekking) nogmaals in rekening gebracht. Cartrawler vond het jammer dat het zo gelopen was en wilde dit punt bij hun management voorleggen, echter zonder enige toezegging dit te gaan oplossen. Er werd ook geen uitleg gegeven dat de rekening uberhaupt van geen kanten klopte (in mijn nadeel). Kortom een klantenservice die gewend is bij klachten weg te kijken.
Gewenste Oplossing:
Het zou al heel mooi zijn als de dubbele betaling voor eigen risico ongedaan werd gemaakt en dat er een gedetailleerde eindafrekening komt afgezet tegen wat er feitelijk betaald is en er een terugstorting komt van het teveel betaalde.
