Mijn Klacht:
Wij hebben een auto met All risk verzekering gehuurd via Transavia bij CarTrawler. (FireFly)
Deze hebben we online betaald.(€325.00)
Bij het ophalen van de auto, begint de dame over een upgrade van € 9.00/ dag dat betekent
€ 135.00 bijbetalen.
Ze vult een formulier in van €471.00 in en ik geef aan dat wij al €325.00 betaald hebben en dan kom ik uit op € 460.00.
Haar antwoord: Ja maar u krijgt het teruggestort als u de auto komt inleveren,
Auto met de juiste voorwaarden ingeleverd, geen problemen. Snel en netjes.
Nu wordt er toch €471.00 van mijn bankrekening afgeschreven i.p.v. die extra €135.00.
Dat betekent dat wij € 335.00 teveel betaald hebben.
CarTrawler zegt dat alles volgens afspraak verlopen is en dat ze mij niet verder kunnen helpen. Persoonlijk/telefonisch is CarTrawler niet te bereiken.
Ze praten niet over de €325.00 die wij al betaald hebben, terwijl wij de betalingsbewijs naar CarTrawler gemaild hebben.
Gewenste Oplossing:
Terugboeking van mijn eerste betaling die wij teveel betaald hebben van €325.57
(10)
