Klachtenbrief voor CarTrawler

Onderwerp: Juridische Klacht – Onrechtvaardige annulering en het verzoek om terugbetaling

[Plaats, Datum]

CarTrawler
Customer Service Department
[Adres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf ten aanzien van een betreurenswaardige situatie bij het boeken van een auto bij uw bedrijf tussen 10 maart en 19 maart via Brussels Airlines (vluchtnummer SN3737). Door een noodgeval aan boord moest mijn vlucht een medische tussenlanding maken in Nantes, Frankrijk, waardoor ik twee uur later dan gepland aankwam in Malaga.

Bij mijn aankomst in Malaga, stelde ik vast dat mijn reservering was geannuleerd op onrechtmatige basis – vanwege de vertraging van mijn vlucht. De enige oplossing die door uw medewerkers werd aangeboden, was om een extra betaling van 200 euro te verzoeken, wat in deze situatie onaanvaardbaar is.

Als resultaat hiervan heb ik de diensten van uw bedrijf niet kunnen genieten, hoewel mijn betaling vanuit België via Visa al was voltooid. Dit doet ernstige schade aan mijn rechten als consument, zoals gedetailleerd in de Wet Consumentenbescherming. Onder deze beschermende wettelijke kader, verzoek ik u daarom om de volledige terugbetaling van het bedrag dat naar uw bedrijf is overgemaakt.

Ik wil benadrukken dat ik ook voor advies en begeleiding naar de juridische afdeling van mijn bedrijf ben gestapt en zij zijn bereid om deze kwestie verder op te volgen als er niet wordt voldaan aan mijn rechtvaardige verzoek om restitutie. Ik hoop van harte dat het niet zo ver hoeft te komen.

Ik zie uw snelle en bevredigende reactie graag tegemoet. De voortdurende klantentevredenheidsonderzoeken die ik ontvang in een situatie waarin ik niet tevreden ben over de service, worden als zeer ongevoelig ervaren.

Met vriendelijke groet,

Dhr. Van de Vijver
[Contactinformatie]