Mijn Klacht:

Wij hebben in september een auto geboekt voor in spanje.
Na het betalen met internetbankieren (995 euro) moesten we ineens bevestigen met een creditcard, die niemand had.
Dit was nergens te zien voordat we betaald hadden, belachelijk.
Nog geen 2 minuten later hebben we een mail gestuurd om de reservering te annuleren, we kregen een mail dat dit kon, maar dat het €95 zou kosten.
Dit alleen is al belachelijk aangezien het nog geen 2 minuten na boeking was.
Maar goed, zijn akkoord gegaan en het geld zou binnen 10 dagen retour zijn.
Na 10 dagen nog niks binnen, mail gestuurd en het zou nog 5 dagen kunnen duren ivm verwerking van onze bank, niet logisch maar oke.
Na nog een week wachten en nog steeds geen geld te hebben ontvangen hebben we weer een mail gestuurd, en werd ons verteld dat ze geen bankgegevens van ons hadden.
In plaats van dit aan het begin aan te geven en erover contact op te nemen hebben ze niks ermee gedaan.
Ook is het raar dat ze gegevens nodig hadden, want het lijkt me dat ze gewoon het bedrag terug kunnen storten op de bankrekening waar ze het geld ook van ontvangen hebben.
Wij hebben vervolgens gegevens op moeten vragen bij de bank, welke totaal niet van toepassing zijn voor een terugstorting, en hebben deze opgestuurd.
We kregen daarna een email dat het 20 WERKDAGEN zou duren om de case te bekijken.
De termijnen die ze aanhouden slaan nergens op, het kost letterlijk nog geen 5 minuten om het geld terug te storten.

We zijn nu 2.5 maand verder, en we hebben ons geld nog steeds niet terug.
Echt een compleet kansloos bedrijf, de klantenservice probeert het gewoon zo moeilijk te maken dat je het maar opgeeft.

Gewenste Oplossing:

Een volledige terugbetaling