Mijn Klacht:
Ik wens hierbij officieel een klacht in te dienen in verband met Carrefour market
(St jacobsnieuwstraat).
Op12 september 2014 (12:17) is van mijn bankrekening 50.89 euro afgetrokken. Ik was op dat moment voor 0.89 cent aankopen aan het doen in de Carrefour (tortilla chips van het huismerk Carrefour). Ik heb op geen enkel moment gevraagd aan de bediende of ik bovenop mijn aankoop nog eens 50 euro cash kon krijgen (om ze vervolgens te betalen met mijn bankkaart). De bediende heeft ook op geen enkel moment aan mij gevraagd of ik dat wou. IK heb al zeker niet die 50 euro cash aangereikt gekregen. Wanneer ik deze anomalie zag in het patroon van mijn bankrekening bij het afdrukken van mijn bankafschriften (meestal kleine aankopen), ben ik onmiddellijk naar de desbetreffende winkel gestapt om een verklaring te vragen. Die konden ze mij niet geven en ze konden verifiëren dat er geen 50 euro op overschot zat in de kassa van die dag.
Vele weken gaan voorbij en wanneer ik aandring om mijn “bestolen” geld terug te vragen krijg ik te horen dat ze ermee bezig zijn. De volgende argumenten werden gebruikt door de winkel manager “We weten wie er achter de kassa zat op dat moment , die persoon is heel betrouwbaar” “de camerabeelden zijn te onduidelijk om er iets van af te leiden” “ik heb nog nooit zoiets voorgehad”(hetgeen haaks staat op het volgende argument) ”ik kan me voorstellen dat wanner ik hierop toegeef dat er volgende week 5 andere jongeren aan mijn deur staan” vervolgens stelde ze de volgende oplossing voor “Elk de helft van de schuld dragen : ik(manager) geef jou 25 euro”.
Eerlijk gezegd ben ik misnoegd over de futiliteit waarmee mijn klacht tot dusver werd behandeld.
Ik heb mijn ouders over deze “diefstal” uiteraard ingelicht en ze zijn zelfs naar de Carrefour gegaan om te verifiëren wat ik zei. Ik heb er geen enkel nut bij om hier zoveel tijd aan te besteden behalve dan dat er 50 euro teveel is betaald en dat ik die terug eis. Waar ik niet aan kan doen is het volgende: dat de camera’s te onscherp zijn om de beelden te kunnen analyseren, dat de bediende al heel lang werkt in die Carrefour en dus “betrouwbaar” is. Dit zijn voor mij geen gerechtvaardigde argumenten want volgens de wet (die tevens overal geafficheerd staat ) moet er camerabewaking aanwezig zijn in de Carrefour. Ik als trouwe klant verwacht dan ook dat die camera bewaking uitsluitsel geeft over mijn gelijk. In het geval dat ik zou liegen zou ik hier ook niet zo sterk door gefrustreerd zijn, en zou ik wellicht genoegen genomen hebben met 25 euro (die ik beschouw als zwijggeld). Ik ben bereid om een officiële klacht neer te leggen bij de plaatselijke politie en indien de 50 euro niet volledig wordt teruggestort of vergoedt dan zal ik dit ook zonder twijfel doen onder toezicht van mijn ouders.
Gewenste Oplossing:
wanneer de bestolen 50 euro volledig wordt teruggestort of vergoedt
