Slimchady op 05 juni 2018 over Carmen in de categorie Beauty & Wellness
Beste mevrouw Arraq, Omdat we geen reactie op onze mails ontvangen, heb ik deze klacht afgesloten. We zijn inmiddels ruim twee jaar verder, en hebben uw borstel nooit ontvangen op ons antwoordnummer. Jammer dat er niets met onze reactie gedaan...
Een klant heeft gemeld dat de binnenkant van een dunne borstel van Carmen bij het eerste gebruik na enkele minuten is gesmolten en afgebroken, terwijl de dikke borstel geen problemen vertoonde. De klant is bereid om een foto ter ondersteuning van de klacht te sturen. De klacht is inmiddels opgelost.
Binnenkant van de borstel is bij het eerste gebruik naar enkele minuten gesmolten. De dikke borstel heb ik vaak gebruikt zonder problemen. De dunne borstel is gelijk naar ongeveer 5 min gesmolten en afgebroken. Kan ook een foto sturen.
Een nieuwe borstel. Niet het hele set maar alleen de borstels.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Carmen over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Carmen in behandeling genomen
Bericht van Carmen
7 jaren geleden - Beste mevrouw Arraq, Wat jammer dat u niet even contact met onze klantenservice heeft opgenomen, die hadden u meteen verder geholpen! Ik mail u ons antwoordnummer, met het verzoek ons het apparaat toe te sturen. Ik ben bang dat het niet aan de borstel, maar aan het apparaat zelf ligt. Als dit te heet wordt, smelt de borstel. Met vriendelijke groet, Klantenservice Carmen
Bericht van Carmen
7 jaren geleden - Beste mevrouw Arraq, Tot op heden hebben we uw defecte krulborstel niet ontvangen. Wilt u deze alsnog opsturen, zodat we hem kunnen beoordelen? In afwachting van uw pakketje. Met vriendelijke groet, Klantenservice Carmen
Bericht van Carmen
7 jaren geleden - Beste mevrouw Arraq, Tot op heden hebben we uw defecte krulborstel niet ontvangen. Wilt u deze alsnog opsturen, zodat we hem kunnen beoordelen? Met vriendelijke groet, Klantenservice Carmen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Carmen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 augustus 2020 om 15:27 geantwoord
Beste mevrouw Arraq,
Omdat we geen reactie op onze mails ontvangen, heb ik deze klacht afgesloten. We zijn inmiddels ruim twee jaar verder, en hebben uw borstel nooit ontvangen op ons antwoordnummer.
Jammer dat er niets met onze reactie gedaan is, ik weet zeker dat we er samen uit hadden kunnen komen.
Met vriendelijke groet
Klantenservice Carmen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
