Klachtenbrief voor Carla Moda

[Bedrijfsnaam en adres]

Carla Moda
[Adres]
[Postcode, Plaats]

Onderwerp: Juridische klacht - verzoek om retourlabel en restitutie

[Ontvanger naam]

Geachte heer/mevrouw,

Op [aankoopdatum] kocht ik een jurk via uw online platform. Helaas ben ik niet tevreden met mijn aankoop. Zowel de kwaliteit als de omschrijving van deze jurk voldoen niet aan mijn verwachtingen of aan wat er op uw website stond.

Hierbij beroep ik mij op mijn rechten als consument volgens de Wet koop op afstand (artikel 7:5 BW). Volgens deze wet heb ik als consument het recht om binnen een termijn van 14 dagen, de overeenkomst zonder opgave van redenen, te herroepen.

Ik heb meermaals geprobeerd om contact met u op te nemen om een retourlabel aan te vragen, zowel via e-mail als via het contactformulier op uw website. Helaas heb ik tot op heden geen reactie ontvangen, ondanks uw claim van een responstijd van 24 uur. Ik wil u er graag aan herinneren dat volgens de Consumentenrichtlijn (Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement), bedrijven verplicht zijn om adequate en effectieve communicatie met hun klanten te waarborgen.

Verder vermoed ik dat de jurk niet uit Nederland, maar uit China komt. De verwachte levertijd van 4 werkdagen zoals geadverteerd op uw website, bleek in werkelijkheid 3-4 weken te zijn. Dit is misleidende reclame, wat een inbreuk is op de Wet oneerlijke handelspraktijken (artikel 6:193c–193g BW).

Conform uw retourbeleid zoals vermeld op uw website, verzoek ik u om mij een retourlabel te sturen, zodat ik de jurk kan retourneren. Verder verzoek ik u om mijn aankoopbedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding van de overeenkomst, terug te storten.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie zult oplossen. Als ik geen tijdige en bevredigende reactie ontvang, zie ik mij genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen.

Alvast bedankt voor uw medewerking.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en plaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]