Klachtenbrief voor Carla Moda
Aan: Klantenservice, Carla Moda
Onderwerp: Valse representatie van product en onrechtvaardige retourneerbeleid
[De huidige datum]
Geachte heer/mevrouw,
IK schrijf u met betrekking tot een recente aankoop die ik heb gedaan op uw website. Op [aankoopdatum], heb ik een bh besteld van uw bedrijf, Carla Moda.
Na het ontvangen van de betreffende bh, bleek dat het product veel te klein was dan wat geadverteerd stond op uw website. Toen ik hierover contact heb opgenomen met uw klantenservice, werd mij voorgesteld om het product te behouden voor de helft van het bedrag. Ik heb dit aanbod niet geaccepteerd.
Vervolgens verklaarde uw bedrijf dat het niet mogelijk is om hygiëne-artikelen terug te nemen. Dit beleid is nergens vermeld op uw website op het moment van aankoop. Na verder verzet tegen uw voorstel, werd mij verzocht om bewijs te leveren van het nieuwe en niet-gebruikte karakter van het product door middel van foto's.
Nadat ik de benodigde foto's en bewijzen heb verstrekt, werd mij vervolgens meegedeeld om het product terug te sturen naar een adres in China. Dit ondanks het feit dat uw bedrijf in Nederland is gevestigd. De geschatte verzendkosten zijn rond de 30 euro, wat een zeer oneerlijke en onrealistisch bedrag is voor de consument om te dragen.
In van het voorgaande, breng ik u in herinnering dat overeenkomstig de voorwaarden van de Wet Koop op Afstand, u als verkoper efficiënte leveringsmethoden moet gebruiken en correcte informatie moet verstrekken over de artikelen op uw website. Daarnaast gelden de regels van de Algemene Verordening Gegevensbescherming voor genoemde foto's en persoonlijke gegevens.
Ik verzoek u vriendelijk maar dringend om direct actie te ondernemen en mij volledige terugbetaling te voorzien aangezien het product niet overeenkomt met de beschrijving op uw website. Bovendien zou het passend zijn om een adres binnen Nederland te voorzien voor het retourneren van het product.
Ik kijk uit naar uw tijdige reactie,
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw contactinformatie]