Klachtenbrief voor Carla Moda

[Bedrijfsnaam]
[Adres]
[Postcode en stad]

Onderwerp: Niet-ontvangst van bestelling bij Carla Moda en onbereikbaarheid van de klantenservice

[Plaats, Datum]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u deze brief in verband met een onbevredigende situatie die is ontstaan na een aankoop bij uw bedrijf, Carla Moda. Mijn bestelling, waarvan de bezorging nog steeds uitstaat, is niet door mij ontvangen.

Ondanks het feit dat ik een track en trace code had ontvangen, bleef deze 'hangen' en ontving ik geen updates over de status van mijn bestelling. Na enige tijd te hebben gewacht zonder enige vorm van wijziging, nam ik contact op met Carla Moda om te vragen waar mijn bestelling bleef.

Helaas, in de daaropvolgende communicatie, kreeg ik een belofte dat mijn bestelling opnieuw zou worden verzonden en dat ik daarvoor nog twee weken zou moeten wachten. Echter, tot op heden heb ik geen nieuwe track en trace code noch mijn bestelling ontvangen.

Toen ik probeerde om weer contact op te nemen met Carla Moda, heb ik vastgesteld dat behalve de bestelling die niet wordt geleverd, zowel het opgegeven emailadres als het telefoonnummer niet correct zijn. Dit betekent niet alleen dat ik zonder product zit, maar nu ook zonder contact met uw serviceafdeling waar het betaalde bedrag niet is geretourneerd.

Dit handelen is in strijd met Artikel 21 van de Nederlandse Rechten van Consumenten. Volgens deze wetgeving hebben consumenten het recht op tijdige levering en als levering niet plaatsvindt, heeft de consument recht op volledige restitutie van het betaalde bedrag.

Zodoende, eis ik een volledige terugbetaling van het betaalde bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief, aangezien het product niet aan mij geleverd is en er blijkbaar geen mogelijkheid is om contact op te nemen met uw bedrijf.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met urgentie en adequaat handelt. Als er geen actie wordt ondernomen om dit probleem op te lossen, zal ik gedwongen worden mijn rechten te handhaven via juridische procedures.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en plaats]