Klachtenbrief voor Carla Moda

Onderwerp: Juridische Klacht - Niet ontvangen product

Aan: Klantenservice afdeling, Carla Moda
Datum: [huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief omdat ik onlangs een nadelige ervaring heb gehad met uw bedrijf, Carla Moda. Op [vul de datum in], heb ik een jasje besteld voor mijn zoon. Tot op heden heb ik het bestelde product echter niet ontvangen.

Ik heb reeds contact gezocht via de aangegeven klantenservice e-mail, waarop ik geen reactie heb mogen ontvangen. Het niet leveren van een product na betaling hiervan en het ontbreken van communicatie daarna vormen een schending van de standaard verkoopovereenkomst tussen een consument en een verkoper volgens artikel 15 van de Wet koop op afstand (artikel 7:46 j Burgerlijk Wetboek).

Bij deze verzoek ik u dan ook om ofwel het bestelde product alsnog te versturen of om de betaalde koopprijs volledig te restitueren. Conform artikel 18 van de Wet koop op afstand (artikel 7:46k Burgerlijk Wetboek) heeft de consument bij niet tijdige levering het recht om de koopovereenkomst zonder verdere verplichtingen te ontbinden en terugbetaling te krijgen van alle betaalde bedragen.

Ik vertrouw erop dat u dit probleem snel en correct zult oplossen. Bij gebrek aan een passende oplossing binnen de redelijke termijn, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen, inclusief, maar niet beperkt tot, het indienen van een formele klacht bij de Consumentenautoriteit.

Ik zie uw reactie graag tegemoet binnen de termijn van twee weken na ontvangst van deze brief.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]