Klachtenbrief voor Carla Moda

Onderwerp: Wettelijke klacht betreffende onbevredigende producten en klantenservice van Carla Moda

Datum: [huidige datum]

Carla Moda
[Bedrijfsadres]
[Bedrijfsemail-adres]

Geachte heer of mevrouw,

Ik schrijf u om een klacht in te dienen over de twee jurken die ik recentelijk bij uw bedrijf heb besteld en het gebrek aan adequate klantenservice die daarop volgde.

Ik wil u erop wijzen dat het product dat geleverd is duidelijk ondeugdelijk is en significante afwijkingen toont van de productpresentatie op uw website. Het is belangrijk om te melden dat volgens artikel 6:230m lid 1c van het Burgerlijk Wetboek, een consument het recht heeft om een overeenkomst te ontbinden binnen 14 dagen na ontvangst van het product, en dat zonder opgaaf van redenen.

Na de ontvangst van de jurken merkte ik op dat ze, in tegenstelling tot hun online beschrijving en presentatie, in realiteit behoorlijk verschillen. Conform mijn rechten onder de hierboven genoemde wetsbepaling, nam ik onmiddellijk contact op met uw klantenservice via e-mail, maar tot mijn teleurstelling heb ik geen reactie ontvangen. Daarnaast heb ik tevergeefs geprobeerd uw bedrijf telefonisch te bereiken, maar er is geen nummer beschikbaar.

Ik wil u herinneren aan uw wettelijke verplichtingen volgens artikel 6:230g van het Burgerlijk Wetboek. Ondernemers zijn wettelijk verplicht om communicatiekanalen aan te bieden aan consumenten voor vragen en klachten. Uw huidige aanpak om nagenoeg onbereikbaar te zijn voor een ontevreden klant is niet alleen onprofessioneel, maar mogelijk ook illegaal.

In het licht van de bovengenoemde klachten, verzoek ik dat mijn aankoop wordt teruggedraaid en dat het volledige bedrag van de aankoop terug wordt gestort op mijn rekening zonder verdere vertraging. Ik behoud me het recht voor om verdere stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen, conform Artikel 6:230i van het Burgerlijk Wetboek.

Ik verwacht een onmiddellijke reactie op mijn klacht en verzoek om terugbetaling. Indien ik niet de gewenste reactie ontvang, zal ik overwegen mijn klacht naar de relevante autoriteiten en consumentenbeschermingsorganisaties te escaleren.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]