Klachtenbrief voor Carla Moda

Onderwerp: Juridische klacht over ondeugdelijk product en gebrek aan klantenservice

[Naam klant]
[Adres klant]
[Postcode en plaats klant]
[Email klant]

Carla Moda
[Klantenservice Adres]
[Postcode en plaats bedrijf]
[Klantenservice Email]

[Plaats], [Datum]

Betreft: Verzoek om teruggave van betaling voor onbevredigende schoenen en ontoereikende klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn grote ontevredenheid te uiten over een paar schoenen die ik bij uw bedrijf heb gekocht, en de bijbehorende klantenservice die ik tot op heden heb ondervonden.

Had ik sinds 19 januari meermaals contact met u opgenomen met betrekking tot de schoenen die mij twee maten te klein bleken te zijn en bovendien leken ze van karton te zijn gemaakt. Ondanks mijn vele pogingen om dit probleem met behulp van uw klantenservice aan te pakken, kreeg ik nooit een bevredigend antwoord of een oplossing voor mijn probleem.

Volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek heb ik als klant het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te ontbinden. Naar mijn oordeel is het product niet zoals beschreven en wil ik graag gebruik maken van mijn recht om de overeenkomst te annuleren.

Ook verwijst Artikel 7:18 lid 2 Burgerlijk Wetboek dat als het product niet voldoet aan de overeenkomst, de koper het recht heeft om het product op kosten van de verkoper te retourneren.

Gezien de buitengewone inspanningen die ik heb geleverd om een retourticken te bemachtigen zonder enige hulp van uw klantenservice, vind ik het rechtvaardig om zelfs zonder retourticket een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag van €42,90 te krijgen.

Ik verzoek u vriendelijk om binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief te reageren en actie te ondernemen om dit probleem op te lossen, inclusief een volledige terugbetaling van €42,90.

Hartelijk dank voor uw tijd en medewerking. Ik zie uw reactie graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Naam klant]