Klachtenbrief voor Carla Moda

Onderwerp: Juridisch klachtenbrief betreffende niet-ontvangen aankoop bij Carla Moda

[Naam]
[Adres]
[Postcode, Plaats]

[Naam Klantenservice]
Carla Moda
[Bedrijfsadres]
[Postcode, Plaats]

[Datum]

Beste lezer,

Ik schrijf u deze brief met betrekking tot een bestelling die ik op 14 oktober bij uw online winkel, Carla Moda, heb geplaatst. De bestelling betrof een rok, welke tot op heden niet geleverd is.

Conform artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek, heeft de consument recht op levering binnen een overeengekomen termijn. Indien geen leveringstermijn is overeengekomen, moet de levering plaatsvinden binnen een redelijke termijn na het sluiten van de overeenkomst. Ruim anderhalve maand na de datum van de bestelling kan niet als een redelijke termijn worden beschouwd.

Helaas is het tot dusver onmogelijk gebleken om buiten deze brief om met uw bedrijf te communiceren. Zowel het door u opgegeven e mailadres als telefoonnummer blijken incorrect, waardoor mijn pogingen om contact met u op te nemen en u op de hoogte te stellen van dit probleem, geen succes hebben gehad.

Daarom verzoek ik u dringend om per direct actie te ondernemen om:

1. de door mij bestelde rok alsnog te leveren, of, indien dit niet mogelijk is,
2. mij volledig terug te betalen voor de aanschaf van de rok.

Uw inactie in deze kwestie kan mogelijk in strijd zijn met de Wet Handhaving Consumentenbescherming, die sancties kan opleggen voor dergelijke overtredingen.

Ik zie uw reactie met betrekking tot de oplossing van dit probleem graag binnen twee weken tegemoet. Bij gebrek aan reactie ben ik genoodzaakt juridische stappen te ondernemen.

Ik dank u bij voorbaat voor uw medewerking in deze.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]