Klachtenbrief voor Carla Moda
Betreft: Juridische klacht tegen Carla Moda wegens niet nagekomen leveringsbelofte en onbereikbaarheid voor retourverzoek
[Company address of Carla Moda]
[Email address of Carla Moda's customer service department]
[Current date]
Geachte heer/mevrouw,
Ik richt mij tot u betreffende bestelling van jurkjes en bikini's van uw bedrijf, Carla Moda, die later werden geleverd dan de beloofde leveringsperiode van vier tot zes dagen.
Afgezien van dit ongemak, verkeren de goederen niet in de vereiste staat van dienst en voldoen de artikelen niet aan de voorgestelde kwaliteit. Hierdoor is het noodzakelijk dat ik de kledingstukken retourneer.
Ik heb reeds geprobeerd contact met u op te nemen via de e-mail om een retourformulier te verkrijgen, maar helaas heb ik geen reactie van u ontvangen. Evenzo, wanneer ik probeer te bellen, word ik begroet met een ingesprektoon en geen verder contact. Ik moet u informeren dat deze weigering om een eerlijke dienst te verlenen gezien kan worden als oplichting en een inbreuk vormt op verschillende consumentenrechten.
Gelieve te verwijzen naar het Nederlands Burgerlijk Wetboek Boek 7, Artikel 21, lid 2, dat bepaalt: "De ondernemer is jegens de consument aansprakelijk voor tekortkomingen bij de uitvoering van de overeenkomst". Artikel 27a van dezelfde sectie definieert ook het recht van de consument om een overeenkomst te ontbinden.
Ik wil u op de hoogte brengen dat ik al contact heb opgenomen met de Nederlandse Autoriteit Consument & Markt (ACM) over deze kwestie en heb ook een officiële aangifte bij de politie ingediend.
Om dit geschil op een goede manier op te lossen, verzoek ik u om onmiddellijke actie te ondernemen door een retouradres in Nederland te voorzien en mijn geld, dat oploopt tot €150, terug te betalen. Deze aanzienlijke som betekent aanzienlijk veel voor mij.
Bij voorbaat dank voor uw tijd en medewerking aangaande deze kwestie. Ik hoop op een spoedige oplossing.
Met vriendelijke groet,
[Your name]
[Your Address]
[Your contact details]