Klachtenbrief voor Carla Moda
Onderwerp: Juridische klacht - Recht op volledige vergoeding - Slechte kwaliteit product en klantenservice
[Naam Ontvanger],
Ik richt mij tot uw onderneming, Carla Moda, in de hoedanigheid als consument, met klachten over een door mij gekocht product en de daar opvolgende klantenservice ervaring.
Op [invoegen datum], heb ik een jurk bij uw bedrijf besteld. Dit is product is aangekomen, maar helaas van zeer slechte kwaliteit. De naden zijn los, de stof is anders dan beschreven en is duidelijk niet het product dat is geadverteerd. Dit is in strijd met artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat een gekocht product moet voldoen aan de overeenkomst.
Wat betreft de retourprocedure van het product, ben ik tegemoet gekomen aan al uw verzoeken, zelfs de ongebruikelijke, zoals het maken van foto's van de originele verpakking. Niettemin werd mij verteld dat ik het product op mijn kosten naar China moet retourneren. Dit is niet in lijn met het retourbeleid op uw website, dat stelt dat producten geretourneerd kunnen worden naar een adres in Nederland.
Daarnaast heb ik getracht contact te leggen met uw klantenservice, ondanks dat u adverteert met 24/7 beschikbaarheid, was er geen medewerker bereikbaar. In plaats daarvan werd mij slechts een korting aangeboden voor toekomstige aankopen - een oplossing die ik als onacceptabel aanzie.
Krachtens de Wet Koop op Afstand verzoek ik u om volledige terugbetaling van mijn aankoopbedrag. Artikel 7:46d lid 1 van het Burgerlijk Wetboek stelt dat ik als consument het recht heb om een aankoop op afstand zonder kosten te ontbinden. Hierbij is overeengekomen dat deze kosten ten laste van de ondernemer vallen indien deze in strijd handelt met de overeenkomst.
Ik verzoek Carla Moda om gerechtigheid te doen aan mijn legitieme klacht en te handelen volgens de Nederlandse consumentenwetgeving. Ik verwacht binnen 14 werkdagen een reactie van uw kant.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]
Bijlagen: Bewijs van aankoop (bestelbevestiging/rekening)