Mijn Klacht:
Ik heb een jurk besteld. Dit is aangekomen maar is van zeer slechte kwaliteit. De naden zijn los, de stof is anders dan beschreven en is duidelijk niet het product dat is geadverteerd. Op hun eigen website staat aangegeven dat items retour gestuurd kunnen worden naar een adres in Nederland. Na herhaaldelijke mails vanuit mij waarbij ik tegemoet ben gekomen aan onzin verzoeken (zoals foto’s sturen dat de originele verpakking, lees een plastic hoesje nog ok is) kreeg ik de melding dat het naar China terug moet op eigen kosten. Ze gaan niet in op het feit dat dit niet overeenkomt met het beleid op hun website. Je krijgt geen medewerker te spreken (ondanks dat er wordt aangegeven dat er 24/7 klantenservice is). Ze bieden slechts korting aan wat je aan nieuwe producten mag besteden.
Gewenste Oplossing:
Volledig bedrag terug (niet alleen een korting).
