Klachtenbrief voor Carethy

Onderwerp: Klacht en verzoek om terugbetaling voor niet-geleverd product

[Ontvanger - Bedrijfsnaam]
[Adres]
[Postcode en plaats]

[Verzender - Jouw naam]
[Jouw adres]
[Jouw postcode en plaats]
[Jouw email]
[Jouw telefoonnummer]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u betreffende een bestelling die ik heb geplaatst op uw website op 26 januari. Op 14 februari heb ik van u een e-mail ontvangen waarin stond dat het door mij bestelde product niet meer beschikbaar was. Vervolgens heb ik bij u aangegeven mijn geld terug te willen ontvangen, maar tot op heden is dit nog niet gebeurd.

Zoals u aangaf, zou de terugbetaling binnen 14 werkdagen plaatsvinden. Echter, toen ik na deze termijn nog steeds geen terugbetaling had ontvangen, gaf u aan dat de terugbetaling vanaf 26 februari zou plaatsvinden. Opnieuw zijn er sindsdien 14 werkdagen verstreken, maar ik heb nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Verscheidene e-mails die ik u na deze datum heb toegestuurd, zijn tot op heden onbeantwoord gebleven.

Met betrekking tot deze kwestie wil ik uw aandacht vestigen op het consumentenrecht, in het bijzonder het Burgerlijk Wetboek, Artikel 6:230m, lid 1, sub c, dat aangeeft dat consumenten recht hebben op een volledige terugbetaling als een online aankoop niet volgens de voorwaarden wordt geleverd.

Ik verzoek u hierbij dan ook dringend om het volledige bedrag dat ik voor de niet-geleverde goederen heb betaald zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst van deze brief, op mijn rekening terug te storten.

Ik ga ervan uit dat het niet hoeft te komen tot een juridische procedure en hoop dan ook dat dit geschil op een vlotte en eerlijke manier kan worden opgelost.

Ik zie uw reactie tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Jouw naam]