Klachtenbrief voor Caren

[Invoegen Adres]

[Invoegen Datum]

Aan Caren
[Adres Caren]
[Afdeling Klantenservice]

Onderwerp: Klacht betreffende gebrek aan communicatie en respons

Geachte Heer/Mevrouw,

Met deze brief wil ik mijn diepe teleurstelling en ongenoegen uiten over de huidige situatie met betrekking tot mijn verzoek gericht aan uw vertrouwensgroep. Aan de hand van consumentenrechtenwetgeving en relevante juridische argumenten, zal ik mijn klacht nader toelichten in deze brief.

Op woensdag heb ik een bericht verzonden aan de vertrouwensgroep van uw bedrijf, Caren. Ondanks dat ik geduldig wacht, heb ik tot op heden geen enkele communicatie mogen ontvangen. Geen bevestiging of antwoord op mijn gestelde vraag. Helaas beperkt dit zich niet tot een enkel incident – eerder had ik ook al geprobeerd contact te leggen via iCare, wat ook vruchteloos bleek.

Dit gebrek aan respons is bijzonder frustrerend en geeft blijk van een ernstig gebrek in uw klantendienst. Onder consumentenrechten valt ook het recht op duidelijke informatie en het recht op nazorg (artikel 7:13 van het Burgerlijk Wetboek) waaronder ook het recht op een tijdige respons valt.

Ik wil tot slot formeel verzoeken om een spoedig antwoord op mijn vraag en op zijn minst een ontvangstbevestiging van mijn bericht. Het is mijn wens dat u de nodige stappen onderneemt om deze situatie zo snel mogelijk recht te zetten. Dit toont niet enkel respect voor uw klanten, maar zou ook conform de hiervoor besproken consumentenrechten zijn.

Ik zie uit naar uw antwoord en hoop op een snelle en bevredigende oplossing voor deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Invoegen Naam en Handtekening]