Mijn Klacht:

Zo teleurgesteld in Capilli en vooral in de klantenservice. Op de website staat heel duidelijk dat de bestelling binnen 10-12 dagen bij je in huis is. Helaas heb ik weken, echt weken moeten wachten. Kan natuurlijk gebeuren maar je wordt niet op de hoogte gehouden en ze zijn nergens op te bereiken. Klant moet dit accepteren maar Capilli houdt voet bij stuk als de klant coulance vraagt.

In totaal heb ik 35 dagen gewacht op mijn bestelling. Dus heb je zin om weken lang te wachten op je bestelling, een rustige eenrichtings relatie of wil je lekker veel gedoe? Dan moet moet je hier zijn! Ik heb ontelbare keren contact gezocht, via de mail (2 mailadressen), instagram en whatsapp, maar helaas geen reactie.

Omdat ik bijna 5 weken moest wachten was ik genoodzaakt om de extensions retour te sturen. Vanuit Capilli wordt verwacht dat je deze verzekerd retour stuurt (ik woon in België dus dit loopt op tot 30 euro). Hierover was ik het niet mee eens, maar ik kreeg geen reactie op mijn vraag hierover. Ik heb de extensions op eigen kosten toch na 3 weken retour gestuurd (en nog steeds meerdere keren contact gezocht voor een oplossing). Na 6 weken.. je raadt het, zaten de extensions weer in mijn brievenbus.. Nog steeds zonder reactie natuurlijk. Capilli staat boven de klant op deze manier. Het gaat om €130,- dus ik begrijp niet waarom Capilli op deze manier te werk gaat.

Ik hoop dat mensen dit lezen en ergens anders extensions kopen. Investeer in een organisatie die het verdiend. Capilli mag van de regels afwijken maar zijn onbereikbaar voor de klant. Om te huilen zo slecht.

Gewenste Oplossing:

Beste Joyce en Marielle, ik zou graag een oplossing willen. Ik zit nu thuis met extensions van €130,- waar ik niks aan heb. Ik heb echt weken moeten wachten op de extensions (ik heb alle informatie in de mail) en was daarom genoodszaakt om andere te bestellen. Elke oplossing is gewenst, tot een tegoed bon, geld terug, of zelfs andere extensions.