Klacht: Niveau webinars

Merveaktas op 17 januari 2017 over Capabel Onderwijs in de categorie Universiteiten & Hogescholen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Capabel Onderwijs has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Aktas, De klachtencommissie van Capabel Onderwijs Groep heeft uw klacht afgehandeld. Vandaag is er een e-mail gezonden met de afhandelingsbrief. Voor de inhoud zie ook hieronder. Utrecht, 14 maart 2017 Betreft: afhandeling klacht Ons kenmerk: 385071 Geachte mevrouw...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 17 januari 2017

Een student van Capabel Onderwijs in Rotterdam uit zijn frustratie over het lage niveau van de online webinars voor de opleiding onderwijsassistente. Hij merkt op dat er te veel tijd wordt besteed aan eenvoudige opgaven, wat leidt tot onvrede onder meerdere leerlingen. Ondanks de hoge kosten van de opleiding verwacht hij kwalitatief beter onderwijs.

Mijn Klacht:

Geachte heer of mevrouw,

Beste capabel onderwijs groep,

Op dit moment volg ik de opleiding onderwijsassistente aan het Capabel in Rotterdam waarbij wij online webinars (lessen) moeten volgen. Vanuit school worden wij verplicht om deze bij te wonen. Dit is voor de vakken; Nederlands, Engels en rekenen. Helaas is het niveau onderwijs dat er wordt gegeven onwijs laag. Er wordt te lang stil gestaan bij de meest simpele opgaven. Dit tot grote frustratie van mij en van meerdere leerlingen. Capabel vraagt ontiegelijk veel geld voor de opleiding, hiervan zou je verwachten dat je kwalitatief goed onderwijs krijgt. Dit is niet het geval. Ik ben ervan op de hoogte dat er al meerdere klachten zijn ingediend en het advies vanuit school was om het even aan te kijken en dat het niveau met de tijd wel zal gaan stijgen. We zijn inmiddels 3 maanden verder sinds de eerste klacht en zie ik niet of nauwelijks verandering in het onderwijs. Wij zijn ondertussen ook op de hoogte van het feit dat de leerstof die wij tot nu toe hebben behandeld niet aansluiten op het staatsexamen.

Wellicht dat de klachten nu wel een keer serieus worden genomen.

Gewenste Oplossing:

Tot op heden ben ik met Capabel niet tevreden. Ik heb gewoon het gevoel dat wij niet serieus worden genomen en het Capabel alleen maar om het geld gaat dat ze van ons krijgen.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Capabel Onderwijs

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Capabel Onderwijs over deze klacht.

Bericht van Capabel Onderwijs

9 jaren geleden - Geachte mevrouw Aktas, U krijgt van de klachtencommissie van Capabel Onderwijs Groep per e-mail een ontvangstbevestiging van uw klacht. Wij nemen uw klacht in behandeling. Met vriendelijke groet, Gerda van Norden Klachtencommissie Capabel Onderwijs Groep

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Capabel Onderwijs nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Capabel Onderwijs in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Tot op het heden heb ik niks van Capabel gehoord, heb alleen een e-mail met de mededeling dat ik mijn klacht naar een ander e-mail adres moet toe moet sturen.

Bericht van Capabel Onderwijs

9 jaren geleden - Geachte mevrouw Aktas, Ik heb u op 18 januari 2017 zoals boven beschreven een ontvangstbevestiging van uw klacht gemaild naar uw e-mailadres. Tevens heb ik u het klachtenreglement van Capabel Onderwijs Groep gestuurd. Zie voor deze ontvangstbevestiging onderstaande tekst: ----------------------- Utrecht, 18 januari 2017 Betreft: ontvangstbevestiging klacht Ons kenmerk: 385071 Geachte mevrouw Aktas, Hierbij bevestig ik de ontvangst van uw klacht via klacht.nl op 17 januari 2017. Uw klacht zal in behandeling worden genomen overeenkomstig het Klachtenreglement, waarvan ik een kopie heb bijgevoegd. Ik hoop u vervolgens zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk op 14 maart 2017, nader te kunnen berichten. Met vriendelijke groet, Gerda van Norden Klachtencommissie Capabel Onderwijs Groep Bijlage: Klachtenreglement

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Capabel Onderwijs een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Capabel Onderwijs

Heeft op 14 maart 2017 om 16:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Aktas,

De klachtencommissie van Capabel Onderwijs Groep heeft uw klacht afgehandeld. Vandaag is er een e-mail gezonden met de afhandelingsbrief. Voor de inhoud zie ook hieronder.

Utrecht, 14 maart 2017

Betreft: afhandeling klacht
Ons kenmerk: 385071

Geachte mevrouw Aktas,

Op 17 januari 2017 heb ik uw klacht via klacht.nl ontvangen. Uw klacht betreft het niveau van de webinars van Capabel Onderwijs Groep voor de vakken Nederlands, Engels en rekenen. U vindt het niveau van de webinars laag.

De klachtencommissie heeft uw klacht onderzocht en afgehandeld.

Wij vinden het heel vervelend dat u de lessen zo ervaart als u heeft omschreven. Na afronding van de online vakken stuurt Capabel Onderwijs Groep standaard een enquête naar de studenten. Uit de resultaten van deze enquête blijkt dat een klein deel van onze studenten de online lessen te makkelijk of te moeilijk vindt. 87% van onze studenten vindt de lessen op niveau.

We realiseren ons dat het moeilijk is om al onze studenten tevreden te stellen. De praktijk leert dan ook dat het helaas niet altijd lukt.

Met vriendelijke groet,

Gerda van Norden
Klachtencommissie
Capabel Onderwijs Groep

Merveaktas

Heeft op 14 maart 2017 om 21:26 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Over welke enquete heeft u het hier precies? Mijn klasgenoten en ik hebben helemaal geen enquete voorbij zien komen. Voor zover wij zijn ingelicht is dit ook het eerste jaar waarin online lessen worden gegeven, het is dus onmogelijk om een enquete te houden onder een groep studenten die de online lessen al hebben afgerond.

Bericht van Capabel Onderwijs

9 jaren geleden - Geachte mevrouw Aktas, Ons antwoord naar u is inderdaad niet helemaal duidelijk geweest. In blok 2, lesweek 9 heeft Capabel Onderwijs Groep voor alle studenten een enquête toegevoegd voor de vakken Nederlands, rekenen en Engels. Deze enquête is toegevoegd aan de verwerkingsopdrachten en vraagt naar de ervaringen van onze studenten. Helaas zien wij in het systeem dat u deze opdrachten vanaf blok 1 lesweek 7 al niet meer heeft gemaakt. U heeft hierdoor dus ook de enquête gemist. Indien u zich een objectief beeld wilt volgen van het niveau van de generieke vakken is het van belang de webinars te volgen en de daarbij horende verwerkingsopdrachten te maken. Op basis van de uitslagen van de enquête vormen wij ons een beeld over het niveau van de lessen. De uitslagen tot nu toe geven in ieder geval aan dat 87% van onze studenten tevreden is. Uiteraard kunt u nog steeds de enquête invullen. Met vriendelijke groet, Gerda van Norden Klachtencommissie Capabel Onderwijs Groep

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM