Geboden Oplossing:

Geachte heer Sobki,

U heeft vandaag een e-mail ontvangen van de klachtencommissie i.v.m. de afhandeling van uw klacht. Uw klacht is gedeeltelijk gegrond verklaard. Zie ook onderstaande tekst. Inmiddels heeft u ook een uitnodiging ontvangen van de vestigingsmanager van Capabel Onderwijs Groep voor een gesprek samen met de docent om uw problemen te bespreken.

De heer B.S.M.A. Sobki
Vinkenstraat 15
3136 GV VLAARDINGEN

Utrecht, 3 januari 2017

Betreft: afhandeling klacht
Ons kenmerk: 385326

Geachte heer Sobki,

Op 12 december 2016 heb ik uw klacht via klacht.nl ontvangen. Uw klacht betreft een aantal zaken die in uw opleiding Sociaal en Maatschappelijke Dienstverlening fout gaan.

Mevrouw A. Krikke, directeur Capabel Onderwijs Groep, heeft in opdracht van de klachtencommissie uw klacht onderzocht en afgehandeld. Haar conclusie treft u puntsgewijs hieronder aan.
1. Ik volg sinds augustus de opleiding sociaal en maatschappelijk dienstverlening bij capabel onderwijs in rotterdam. Mijn eerste probleem is dat er veel fouten zijn in mijn aanwezigheid, daar heb ik inmiddels een paar keer over gebeld, en ik word niet geholpen, elke keer krijg ik iemand aan de lijn en die verwijst mij naar iemand anders en het blijft zo doorgaan. Mijn angst is dat ik open en duur onterecht bij DUO word gemeld vanwege de fouten in het systeem.
De presentie van de studenten uit uw klas en ook van u worden ingevoerd door de docent en bij aanwezigheid webinars automatisch geregistreerd. De vestigingsmanager Annemarie Karsten zal na de kerstvakantie een gesprek met u en de docent plannen om te bespreken waar het eventueel fout gaat met de presentie.

2. Nu is de eerste blok al voorbij en ik loop steeds achter, en tot met nu heb ik geen enkele begeleidingsgesprek gehad om mijn voortgang te bespreken en dat heeft een demotiverende werking.

Met de docent zal worden besproken dat zij in het vervolg na ieder gevolgd blok een voortgangsgesprek (slb-gesprek) inplant met u en uw medestudenten. Het voortgangsgesprek na het 1ste blok zal ook nog worden ingepland.
3. Ten tweede ik betaal 385 euro per maand en ik heb rond de 400 euro betaald voor leermiddelen, en na het begin van de opleiding kom ik er achter dat de boeken online zijn, daar heb ik niks over gehoord voor het betalen en ik ben het er niet mee eens. Achteraf blijkt het dat ik extra geld moet betalen om de hardcopie boeken te krijgen. De online boeken zijn moeilijk voor mij om van te leren vanwege mijn concentratie pro-blemen. Daar werd geen enkele rekening mee gehouden.
Voor boeken en leermiddelen moet in totaal € 304,-- worden betaald. Hiervoor krijgt u de readers, alle gidsen, de online leeromgeving met inhoud en een digitaal boekenpakket. Dat is zeer goedkoop. Het losse bedrag voor het digitale boekenpakket is € 85,--. Capabel Onderwijs Groep heeft voor het digitale boekenpakket gekozen aangezien een hardcopy boekenpakket vele malen duurder is en ervoor zorgt dat dit voor de meeste studenten niet betaalbaar is. Voor uw opleiding zouden de hardcopy boeken gezamenlijk bijna € 700,-- hebben gekost. Het is vervelend dat het lezen van de boeken voor u moeilijk is vanwege concentratieproblemen, echter dit is de manier waarop wij de boeken betaalbaar aan kunnen bieden.
4. Om herkansingen aan te vragen zou je dat via mijn.capabel moeten doen, maar de pagina waar ik dat zou kunnen doen is niet beschikbaar wat ook erg frustrerend is !
Wij danken u voor deze melding. Uit onderzoek is gebleken dat dit inderdaad niet meer werkte. Wij hebben inmiddels de afdeling systeembeheer de opdracht gegeven om dit te herstellen.
5. Ik heb een email gekregen om een selectieformulier van de keuzedeel in te vullen, die ik volgens capabel heb ontvangen, dat is dus niet zo ,vervolgens krijg een mail dat ik vandaag voor 12 uur mijn keuze kenbaar moet maken anders gaan zij dat voor mij doen.
Wij hebben uw mijn.capabel.nl e-mailadres gecontroleerd maar alle hierover verstuurde berichten staan ongelezen in uw e-mailbox.

U heeft aangegeven in uw klacht dat u graag de volgende oplossingen ziet.

6.1 Ik wil graag een gesprek om mijn voortgang te bespreken/advies
De docent zal een gesprek met u inplannen. Zie verder hierboven bij punt 1.

6.2 Een oplossing voor de boeken
Capabel Onderwijs Groep biedt de boeken online aan. Dit is een bewuste keuze geweest waarmee wij het overgrote deel van onze studenten tegemoet komen in de kosten. Indien de boeken voor u niet prettig zijn in gebruik, zult u zelf de hardcopy boeken aan moeten schaffen.

6.3 Meer informatie over de herkansingen
De verwachting is dat in de loop van volgende week het aanvragen van herkansingen weer werkt. Mocht dit nog niet zo zijn, wilt u dan contact opnemen met het examenbureau. Zij zullen u verder helpen.

6.4 Een oplossing voor de keuzedeel formulier die nergens te vinden is.
Hiervoor kunt u in uw mijn.capabel.nl e-mailbox diverse berichten over vinden.

Om bovenstaande redenen heeft de klachtencommissie uw klacht gedeeltelijk gegrond verklaard.

Ik verwacht u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Gerda van Norden
Klachtencommissie
Capabel Onderwijs Groep