Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Woort,
U heeft van de klachtencommissie onderstaande klachtafhandeling per e-mail toegestuurd gekregen.

Op 3 september 2024 heeft u een klacht op klacht.nl geplaatst. Uw klacht betreft de duur van de afhandeling van uw diploma-aanvraag.

De klachtencommissie heeft uw klacht onderzocht en afgehandeld. De conclusie van dit onderzoek vindt u hieronder.

Natuurlijk is het vervelend dat uw diploma-aanvraag van 25 juni 2024 nog niet afgehandeld was ten tijde van het indienen van uw klacht. Het duurt even voordat een diploma-aanvraag goed is gecontroleerd. Diploma-aanvragen worden op datum van binnenkomst in behandeling genomen. De richtlijn voor de doorlooptijd voor het afhandelen hiervan is inderdaad 6-8 weken, en kan soms bij drukte of wanneer een dossier niet compleet is of er onregelmatigheden worden geconstateerd door de Examencommissie of het Examenbureau langer duren.

Dat was nu de situatie. Bij u werd een probleem geconstateerd waardoor het diploma nog niet af gegeven kon worden en hierover is met u contact opgenomen. Indien dit niet het geval was geweest wat de periode van afhandeling binnen 8 weken gehaald. Nadat dit i.s.m. met u is opgelost kon het akkoord worden gegeven om uw diploma aan te maken.

Inmiddels is uw diploma gereed en is op 5 september 2024 de vestiging geïnformeerd dat uw diploma klaar is. U wordt door de vestiging uitgenodigd om uw diploma af te halen of dit is inmiddels al gedaan.

 
De klachtencommissie acht uw klacht gezien bovenstaande als ongegrond.

Wij verwachten hiermee uw klacht afgehandeld te hebben.

Met vriendelijke groet,

Klachtencommissie
Capabel Onderwijs