Geboden Oplossing:

Onderstaande klachtafhandeling heeft de klachtencommissie van Capabel Onderwijs op 24 april 2023 per e-mail toegezonden.

Geachte mevrouw Elabed,

Op 13 maart 2023 heb ik uw klacht, het die u op klacht.nl heeft geplaatst, ontvangen. Uw klacht betreft het niet nakijken van de proeven van bekwaamheid sinds september 2022. Ook kunt u geen contact meer krijgen met de docent.

De klachtencommissie heeft uw klacht onderzocht en afgehandeld. De conclusie van dit onderzoek vindt u puntsgewijs hieronder.

● Juridische onderdelen in de opleiding.
Elke mbo-opleiding bestaat uit een:
· basisdeel dat generieke eisen stelt aan Nederlandse taal, rekenen, loopbaan en burgerschap en Engels (uitsluitend voor niveau 4) en beroepsspecifieke eisen op het gebied van vakkennis, vaardigheden en houdingsaspecten waarover u moet beschikken in het werkveld.
· profieldeel dat vormgeeft aan de specifieke onderdelen van een kwalificatie die niet gelden voor alle kwalificaties in het dossier.
· keuzedelen die verbredend of verdiepend zijn

De onderdelen (vastgelegde kerntaken en werkprocessen) die in het basisdeel en specifieke deel van deze opleiding aan de orde moeten komen en waarover geëxamineerd wordt, zijn landelijk vastgelegd. Daar zit een aanzienlijk deel juridische aspecten bij. Het is dus volkomen logisch en zelfs verplicht dat dit in de opleiding zit. Zo staat het ook in de brochure over de opleiding en op de website beschreven.

● Nieuwe docenten en vragen beantwoorden.
U heeft inderdaad ook nieuwe(re) docenten gehad. Natuurlijk moet u antwoord op de vraag kunnen krijgen. Een docent hoeft echter niet op alle vragen (met name de vragen van organisatorische aard) een antwoord te hebben. Er zijn daarom ook andere afdelingen en collega's betrokken, zoals de vestigingsmanager of de studentenadministratie of ServiceDesk. Capabel Onderwijs vindt het vervelend dat u het gevoel heeft gehad niet met uw vragen ergens terecht te kunnen.

● Uitloop/verlenging
U was inderdaad na afloop van de initiële studieduur van 15 maanden 3 maanden kosteloze uitloop niet gereed (27-2-2023). Daar liggen meerdere oorzaken aan ten grondslag. Voor één van de vier toetsen heeft u nog geen voldoende behaald, wat wel nodig is (U heeft inmiddels 3 pogingen gedaan en bent 2x niet verschenen voor de toets). Ook een van de kennisexamens was nog niet door u met een hoog genoeg resultaat afgerond. Ook hiervoor heeft u meerdere pogingen gedaan. De eerste poging en één herkansing van de voortgangstoetsen en kennisexamens zijn inclusief in het lesgeld. Aan een extra poging (3 of meer) zijn inderdaad kosten verbonden. Dit is vooraf bekend bij u en uw medestudenten. De uitloop van de studie op deze onderdelen zijn niet te wijten aan Capabel Onderwijs, temeer daar u zelf meermaals niet bent verschenen op geplande examen- en toetsdata.

Wat betreft de proeven van bekwaamheid graag het volgende. Deze moeten niet ingeleverd worden bij de docent. Deze proeven moeten worden afgelegd op de stage, zoals o.a. is vermeld in de examenwijzer (zie bijlage). U lijkt te doelen op het akkoord voor een aangepaste context waarin de proeve moet worden afgelegd. Daar is inderdaad vanuit Capabel teveel tijd overheen gegaan. De docent had hier eerder op moeten reageren. Dat spijt Capabel enorm en het heeft zeker tot vertraging geleid om deze examens te kunnen gaan afleggen. Echter, als de docent wel eerder had gereageerd, dan was u nog steeds niet klaar geweest (zie bovenstaande) om de studie te kunnen afronden. Dit op zichzelf is dus niet de oorzaak van de uitloop.

Wat betreft het nakijkwerk / doorlooptijd, het volgende. Er is inderdaad bij een aantal opdrachten langer gedaan over het nakijken dan de bedoeling is en gewenst is, als de richtlijn wordt aangehouden (waarbij het zeker geen maanden heeft geduurd zoals u omschrijft). Echter dit maakt ook dat als, net als voorgaande punt, Capabel wel sneller was geweest met nakijken geen verschil in het wel of niet klaar kunnen zijn op 1 april 2023.

Bij het beoordelen van de keuzedeelexamens is geen vertraging opgetreden. De beoordeling is gedaan, zoals is voorgeschreven binnen 2 – 3 weken. Bijvoorbeeld u heeft een examen ingeleverd op 23 februari en dit examen is beoordeeld op 3 maart.

● Boeken
Bij de start van de opleiding koopt en betaalt u voor een licentie voor de digitale boeken voor de initiële duur van de opleiding van 15 maanden (sommige 18 maanden). De 15 maanden zijn voorbij. U kunt tegen betaling de boekenlicentie verlengen.

Samenvattend, Capabel Onderwijs heeft te lang gedaan over de reactie over de aangepaste context voor de Proeven van bekwaamheid. Dat deel van de klacht is gegrond. De overige onderdelen van uw zijn niet gegrond. Dat is echter niet de reden dat u na de initiële studieduur nog niet kon diplomeren. U voldeed op andere vlakken ook niet aan de diplomavereisten. Desalniettemin zal Capabel Onderwijs uit coulance de factuur voor de uitloop crediteren. De klachtencommissie heeft de vestigingsmanager tevens gevraagd contact met u op te nemen om de afronding van de studie te bespreken.

Wij verwachten hiermee uw klacht afgehandeld te hebben.

Met vriendelijke groet,

Klachtencommissie
Capabel Onderwijs