Geboden Oplossing:
Geachte heer Ayyash,
Op 15 april heeft de klachtencommissie u per e-mail onderstaande klachtafhandeling verstuurd.
De heer S. Ayyash
Pisanostraat 31
5623 CA EINDHOVEN
Betreft Ons kenmerk Behandeld door Datum
Afhandeling klacht 348747 De klachtencommissie 15 april 2024
Geachte heer Ayyash,
Op 4 maart 2024 heb ik uw klacht ontvangen die u op klacht.nl heeft geplaatst. Uw klacht betreft het kennisexamen “Neemt de hulpvraag aan, verhelderd deze en zet vervolgstappen in gang” in het kader van uw opleiding Tandartsassistente. U bent na 2 pogingen nog niet geslaagd voor dit examen en u vindt dit examen heel erg moeilijk en meent dat u geen ondersteuning van Capabel Onderwijs krijgt om dit examen te halen.
De klachtencommissie heeft uw klacht onderzocht en afgehandeld. De conclusie van dit onderzoek vindt u hieronder.
Technisch gezien is uw klacht ongegrond. Maar omdat Capabel ziet dat dit kennisexamen een struikelblok is voor diplomering van een aantal studenten, overigens niet voor alle studenten, dus het is wel degelijk mogelijk om het examen te halen, heeft Capabel wel actie ondernomen.
De examens kunnen niet worden aangepast, makkelijker worden gemaakt. Het is nu juist het karakter van examinering, dat het aantoont op een gelijkwaardige objectieve manier, dat de kennis of vaardigheden zijn behaald. Het is geen kwestie van kijken wat er 'mis is' met het examen. Naast dat er uiteraard bij fouten wel e.e.a. gemeld wordt, maar dat is hier niet aan de orde. De examens worden ook niet door de school ontwikkeld of gemaakt, maar door een gespecialiseerde examenleverancier, die ook alle andere (beroepsgerichte) examens ontwikkelt. Deze examens worden ook op andere scholen gebruikt. Het is dus juist eenzelfde behandeling, een eerlijke. Omdat het veel onderwerpen beslaat en aardig wat theorie in zich heeft, betekent dit ook dat niet alles in de lessen in een verkorte opleiding wordt behandeld. Er is, zoals in de examenwijzer en studiewijzer staat vermeld, ook zelfstudie nodig.
Mede naar aanleiding van uw klacht heeft Capabel extra maatregelen getroffen om u en andere studenten te ondersteunen, in de vorm van:
● aangeboden (extra) examentrainingen incl. gebruik van proefexamens en een toelichting/hulpdocumenten over hoe je extra voor te bereiden op deze examens
● herkansingen waren al kosteloos, dit is nogmaals bevestigd
● indien u verlenging nodig heeft van de opleiding wat Capabel Onderwijs niet verwacht, krijgt u 1 gratis extraneusperiode aangeboden.
● E.e.a. is besproken met u en met uw medestudenten in de klas.
Capabel heeft bovenstaande acties ook meegenomen in andere groepen, en eerder in het curriculum.
Capabel Onderwijs ziet ook liever dat haar studenten diplomeren en vindt dat u en uw medestudenten dit verdienen en heeft dus ondanks dat uw klacht technische gezien ongegrond is, extra maatregelen ondernomen.
Ik zie dat u inmiddels op 3 april 2024 bij uw 3e poging voor dit examen geslaagd bent met een heel mooi cijfer.
Wij verwachten hiermee uw klacht afgehandeld te hebben.
Met vriendelijke groet,
Klachtencommissie
Capabel Onderwijs
