Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Poormeskin,

U heeft van de klachtencommissie van Capabel Onderwijs onderstaande afhandeling van uw klacht per e-mail ontvangen.

Op 8 februari 2024 heeft u een klacht op klacht.nl geplaatst. Uw klacht betreft de annuleringskosten van de opleiding Gespecialiseerd Pedagogisch Medewerker bij Capabel Onderwijs.

De klachtencommissie heeft uw klacht onderzocht en afgehandeld. De conclusie van dit onderzoek vindt u hieronder.

U heeft zich ingeschreven op 5 januari 2024 voor de opleiding Gespecialiseerd Pedagogisch Medewerker met startdatum 12 februari 2024 en u bent daarbij akkoord gegaan met de annuleringsvoorwaarden (zie bijlage bevestiging aanmelding). U heeft schriftelijk geannuleerd op 2 februari 2024, na de 14 dagen bedenktermijn.

U zegt uw inschrijving niet voltooid te hebben en dat u alleen op zoek was naar informatie. Maar bij het inschrijfproces op de website heeft u ca. driemaal op de knop BEVESTIG JE AANKOOP gedrukt en daarmee heeft u zich wel degelijk ingeschreven voor de opleiding en bent u actief akkoord gegaan met de annuleringsvoorwaarden. U heeft daarom ook op 5 januari 2024 een bevestiging van uw inschrijving ontvangen van Capabel Onderwijs per e-mail. Zie bijlage.

U refereert in uw e-mail van 6 februari 2024 aan annuleringen Capabel naar de tekst in de bevestigingsmail:
“Voordat we kunnen bevestigen dat je op deze datum en vestiging kan starten moeten we nog een aantal stappen voltooien. De stappen die open staan kan je gemakkelijk bekijken op Mijn Inschrijving. Als er nog stappen voor jou open staan is het belangrijk dat je deze snel afrondt want groepen kunnen vol raken. Zo zorgen we er samen voor dat je zo snel mogelijk weet waar en wanneer je kan starten met jouw opleiding!”

Volgens u zegt bovenstaande tekst dat uw inschrijving nog niet officieel is en de inschrijving nog niet voltooid is. Dit is niet het geval. Deze tekst gaat over WAAR en WANNEER u kan starten en dat Capabel nog een aantal stukken nodig heeft, bijvoorbeeld bewijs van vooropleiding of een kopie van een ID. Deze tekst is niet te interpreteren als dat u zich nog niet heeft ingeschreven. De e-mail van Capabel Onderwijs van 5 januari 2024 heet niet voor niets BEVESTIGING INSCHRIJVING. Hier kan geen twijfel over bestaan.

Verder zegt u zich in januari al telefonisch afgemeld te hebben voor de opleiding en dat u dus geen annuleringskosten schuldig bent aan Capabel Onderwijs. In de bevestigingsmail van uw inschrijving en in de annuleringsvoorwaarden staat duidelijk bij artikel 9.2 dat annulering alleen kan geschieden per aangetekend schrijven op per e-mail. De medewerkers van Capabel zullen altijd zeggen dat annuleren niet telefonisch kan maar dat dit schriftelijk moet.

Dat heeft u uiteindelijk gedaan op 2 februari 2024.

Conform de algemene voorwaarden artikel 9 bent u wel het inschrijfgeld en de opstartkosten (10% van het jaarbedrag aan studiegeld) verschuldigd. Dit is dan ook terecht in rekening gebracht, volgens artikel 9.5 van de annuleringsvoorwaarden.

Indien een student 4 of minder weken vóór de start van de opleiding annuleert, is een student het redelijk loon bestaande uit het inschrijfgeld plus opstartkosten ter hoogte van 10% van het jaarbedrag aan studiegeld verschuldigd. Dit is bij u van toepassing.

De klachtencommissie acht uw klacht daarom als ongegrond. Capabel Onderwijs heeft terecht u de annuleringskosten in rekening gebracht.

Inmiddels heeft Capabel bij u aangeven dat zij uit coulance 5% van de opstartkosten zullen rekenen in plaats van de 10% van het jaarbedrag aan studiegeld. Aangezien uw klacht ongegrond is, vindt de klachtencommissie dit wel zeer coulant van Capabel Onderwijs. U zult dan ook de factuur voor het inschrijfgeld en de annuleringskosten van 5% van het jaarbedrag aan studiegeld moeten betalen. U kunt een betalingsregeling afspreken met de afdeling Debiteuren van Capabel Onderwijs.
 
Wij verwachten hiermee uw klacht afgehandeld te hebben.

Met vriendelijke groet,

Klachtencommissie
Capabel Onderwijs