Ingeschreven op capabel waar ik niks van af weet.

Question

Ik ben ingeschreven op capabel ik heb me nooit ingeschreven nooit telefonisch contact met jullie gehad.

Capabel Onderwijs · Accepted Answer

Geachte mevrouw Faiz,

U heeft van de klachtencommissie van Capabel Onderwijs een brief inzake de klachtenafhandeling per e-mail ontvangen.

Betreft	Ons kenmerk	Behandeld door	Datum
Afhandeling klacht	356596	De klachtencommissie	3 april 2024


Geachte mevrouw Faiz,

Op 19 februari 2024 heb ik uw klacht die u op klacht.nl heeft geplaatst, ontvangen. Uw klacht betreft de annuleringskosten van de opleiding Begeleider Maatschappelijke Zorg.

De klachtencommissie heeft uw klacht onderzocht en afgehandeld. De conclusie van dit onderzoek vindt u hieronder.

U bent sinds 27 november 2023 ingeschreven bij Capabel Onderwijs voor de opleiding Begeleider Maatschappelijke Zorg. U meldt in uw klacht dat dat u zich niet heeft ingeschreven voor deze opleiding maar dat uw ex-vriend uw naam en gegevens heeft gebruikt om u te dwarsbomen en met de bedoeling dat u schulden krijgt.

Capabel Onderwijs heeft u vanaf 30 november 2023 t/m 5 januari 2024 vijfmaal een bericht gestuurd naar uw mailadres en u geprobeerd te bellen om u uit te nodigen voor een intakegesprek. U heeft nooit gereageerd op deze berichten en ook kon Capabel u niet telefonisch bereiken.

Uiteindelijk heeft Capabel Onderwijs op 11 januari 2024 uw inschrijving formeel geannuleerd wegens gebrek aan medewerking. Conform de algemene voorwaarden van Capabel Onderwijs heeft u een factuur ontvangen voor de verschuldigde opstartkosten.

Naast dat u uw klacht op 19 februari 2024 op klacht.nl heeft geplaatst, heeft u ook op 20 februari 2024 gereageerd naar Capabel via annuleringen@capabel.nl met dezelfde uitleg. Op dezelfde dag heeft u van de afdeling Annuleringen bericht ontvangen met de vraag of u aangifte heeft gedaan van identiteitsfraude, dan kan Capabel dit in behandeling nemen.

U heeft aangegeven dat u dat niet heeft gedaan omdat u geen bewijs heeft tegen hem en u twijfelt of dat wel zin heeft. Capabel heeft toen op 21 februari 2024 aangegeven dat zonder een bewijs van aangifte Capabel geen grondslag heeft om de factuur te heroverwegen.

De klachtencommissie heeft de afdeling Annuleringen van Capabel verzocht om contact met u op te nemen en u uit coulance een voorstel te doen. 

Op 6 maart 2024 heeft u onderstaande bericht gestuurd:

Van: Annuleringen Capabel 
Verzonden: woensdag 6 maart 2024 15:56
Aan: 'Yasmine Soraya' 
Onderwerp: RE: Bevestiging van uw annulering (studentnr: 356596)

Beste Yasmine,

Onlangs ontvingen wij jouw klacht inzake de in rekening gebrachte opstartkosten betreffende jouw inschrijving ontvangen.
Helaas heb jij zoals mijn collega’s reeds eerder aan jou vroegen heen aangifte gedaan en ben je ook niet van plan dit te gaan doen. Hopelijk begrijp jij ook dat het voor ons dan lastig onderzoeken wordt of jou klacht wel of niet gegrond is.

Jij geeft aan nergens van op de hoogte te zijn, maar mailt ons wel vanuit het mailadres waarnaar wij regelmatig gecommuniceerd hebben. Wij zijn meerder momenten met jouw inschrijving bezig geweest en het berekenen van opstartkosten is ons inziens dan ook volledig terecht.

Uiteraard betreuren wij de situatie ook zoals deze voor jou is en willen wij je uit coulance een éénmalig voorstel doen om deze situatie toch enigszins naar tevredenheid van beide partijen af te wikkelen. We willen je voorstellen de opstartkosten te delen. We brengen dan, uiteraard alleen na jouw akkoord, de opstartkosten terug van 10% naar 5%. Dit scheelt je € 292,20. 

Onze algemene voorwaarden zijn uiteraard meermaals getoetst en het berekenen van opstartkosten is absoluut gegrond.

Graag ontvangen wij jouw akkoord op ons voorstel uit coulance, zodat we deze kwestie onderling kunnen afhandelen.

Met vriendelijke groet,
Pascal Schoenmakers
Teamcoach Studentenservice  Finance

U heeft hierop niet gereageerd. Op 16 maart 2024 heeft Capabel u bovenstaand voorstel nogmaals onder uw aandacht gebracht. Maar helaas heeft u wederom niet gereageerd.

De klachtencommissie acht uw klacht gezien bovenstaande als ongegrond. En u moet dus de annuleringskosten (opstartkosten) betalen. Maar uit coulance zal de factuur van de annuleringskosten teruggebracht worden naar 5% van de opstartkosten ondanks dat u niet heeft gereageerd. U kunt contact opnemen met de afdeling Debiteuren van Capabel Onderwijs om een betalingsregeling af te spreken. 

 
Wij verwachten hiermee uw klacht afgehandeld te hebben.

Met vriendelijke groet,
 

Klachtencommissie
Capabel Onderwijs

Klacht: Ingeschreven op capabel waar ik niks van af weet.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Capabel Onderwijs

Geboden Oplossing:

Klacht: Ingeschreven op capabel waar ik niks van af weet.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Capabel Onderwijs

Vergelijkbare klachten in Universiteiten & Hogescholen