Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw El misky,

Vandaag heeft u van de klachtencommissie van Capabel Onderwijs onderstaande klachtafhandeling per e-mail ontvangen.

Op 6 september 2023 heb ik uw klacht ontvangen die u op 5 september 2023 op klacht.nl heeft geplaatst. Uw klacht betreft de kosten die u moet betalen n.a.v. uw uitschrijving van de opleiding Gespecialiseerd Pedagogisch Medewerker.

De klachtencommissie heeft uw klacht onderzocht en afgehandeld. De conclusie van dit onderzoek vindt u hieronder.

U heeft zich op 17 juli 2023 ingeschreven voor de opleiding Gespecialiseerd Pedagogisch medewerker in Amsterdam. U hebt hiervan ook een bevestiging van inschrijving ontvangen. Bij de inschrijving (op meerdere plekken) bent u gewezen op de algemene voorwaarden en specifiek op de annuleringsvoorwaarden en u bent hier expliciet akkoord mee gegaan. Dit is in de bevestiging van uw inschrijving ook nogmaals aangegeven. Na inschrijving heeft u, conform proces, o.a. uw diploma en ID-bewijs aangeleverd. Het was hiermee volkomen duidelijk dat u zich had ingeschreven, en dat u zich daarvan bewust was. Op 30 augustus 2023 stuurt u een e-mail waarin u zelf zegt dat u zich onlangs heeft ingeschreven, maar dat het u niet lukt om te starten (u wilt zich weer uitschrijven). Ook daarmee bevestigt uzelf dat u zich heeft ingeschreven. Er kan geen onduidelijkheid zijn geweest over de inschrijving.

Capabel Onderwijs heeft de ontvangst van uw e-mail waarin u schrijft zich te willen uitschrijven bevestigd op 31 augustus 2023. Conform de algemene voorwaarden onder verwijzing naar artikel 6 en 9 waarmee u dus bij inschrijving akkoord bent gegaan, heeft Capabel Onderwijs een factuur voor de verschuldigde opstartkosten (10% van het jaarbedrag aan studiegeld) aan u verstuurd. Op 5 september 2023 reageert u daarop per e-mail dat u het hier niet mee eens bent. Op 12 september 2023 reageert Capabel dat ze de situatie naar aanleiding van uw e-mail nogmaals bekeken hebben, en dat tot dezelfde conclusie is gekomen en dat de factuur terecht is.

De klachtencommissie oordeelt dat het proces correct is verlopen, en dat de verzonden factuur conform de annuleringsvoorwaarden terecht is:
9.5 : Indien de student 4 of minder weken vóór de start van de opleiding annuleert, is de student het redelijk loon bestaande uit het inschrijfgeld plus opstartkosten ter hoogte van 10% van het jaarbedrag aan studiegeld verschuldigd.

De inschrijving was op 17 juli 2023, de 2 weken bedenktermijn waren dus al verstreken, en u heeft binnen 4 weken voor start (4 dagen voor start) geannuleerd. Daarom zijn bovengenoemde opstartkosten en het inschrijfgeld in rekening gebracht, en de overige kosten gecrediteerd.

De klachtencommissie acht uw klacht als ongegrond en u moet de gefactureerde kosten betalen. Voor een betalingsregeling kunt u contact opnemen met de afdeling debiteuren van Capabel Onderwijs via e-mail: [email protected] of via de telefoon: 038-4553041.

Wij verwachten hiermee uw klacht afgehandeld te hebben.

Met vriendelijke groet,

Klachtencommissie
Capabel Onderwijs