Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Gomes,

U heeft deze klacht ook rechtstreeks gestuurd naar de klachtencommissie van Capabel Onderwijs. U heeft vandaag per e-mail onderstaande afhandeling van uw klacht ontvangen.

Geachte mevrouw Gomes,

Hierbij bevestig ik de ontvangst van uw klacht op 7 februari 2023. In eerste instantie heeft de Examenservice uw klacht opgepakt en gedeeltelijk afgehandeld. Op 15 februari 2023 heeft Examenservice aangegeven dat zij uw klacht betreft het gedeelte aansprakelijkheidsstelling door hebben gezonden aan de klachtencommissie van Capabel Onderwijs.

De klachtencommissie heeft uw klacht onderzocht en is afgehandeld conform het klachtenreglement, waarvan ik een kopie heb bijgevoegd. De conclusie van dit onderzoek vindt u hieronder.

Uw klacht is mogelijk deels gegrond. Het klopt dat het behalen van het diploma in 2016 niet is opgenomen in het DUO-register. Dat is erg vervelend, echter valt niet te achterhalen bij wie daarvoor de fout ligt. Het is niet uit te sluiten dat Capabel Onderwijs als instelling de informatie niet heft doorgegeven aan DUO, het is echter ook niet uit te sluiten dat Capabel dat wel gedaan heeft en de fout elders ligt. Uiteraard is het vervelend en had uw diploma wel geregistreerd moeten zijn. Vanzelfsprekend heeft Capabel dit direct na melding in orde gemaakt en alsnog/nogmaals laten registreren. U heeft wel het diploma in ontvangst genomen in oktober 2016 en u heeft dus bewijs van het behalen van het diploma, namelijk het diploma zelf.

Ongegrond is de aansprakelijkheidsstelling. Er is geen wettelijke termijn voor het registreren van een diploma en daarmee ook geen grond om beroep op te doen, alhoewel er natuurlijk wel een redelijke termijn verwacht mag worden waarbinnen Capabel dit meldt. Dit proces verloopt sinds 2018 volledig geautomatiseerd en 100% dekkend - dit komt dus niet (meer) voor aan onze zijde. En zoals boven beschreven valt niet te achterhalen bij wie hiervoor de fout ligt. Het is niet uit te sluiten dat Capabel als instelling de informatie niet heeft doorgegeven aan DUO; het is echter ook niet uit te sluiten dat Capabel dat wel gedaan heeft en de fout elders ligt. Aanvullend, als er al sprake zou zijn van het overschrijden van een wettelijke termijn en dat de aanleiding voor het niet melden bij ons ligt, dan kan er geen sprake zijn van een dusdanig verband dat hierdoor eventueel gemiste inkomsten kunnen worden geclaimd. Daarmee is er ook geen grond voor een schadevergoeding, los van het feit dat de hoogte van de vergoeding niet door u onderbouwd is. U had al die tijd het diploma in uw bezit en kon daarmee het behalen aantonen; u heeft het diploma immers in ontvangst genomen.

Wij verwachten hiermee uw klacht afgehandeld te hebben.

Met vriendelijke groet,

Klachtencommissie
Capabel Onderwijs

Bijlage: Klachtenreglement