Geboden Oplossing:

De klachtencommissie van Capabel Onderwijs Groep heeft u vandaag 2 januari 2017 een afhandelingsbrief gestuurd naar uw e-mailadres. Uw klacht is n.a.v. het onderzoek van uw klacht ongegrond verklaard.

Zie de tekst hieronder.

Op 20 oktober 2016 heb ik uw klacht via klacht.nl ontvangen. Uw klacht betreft de annuleringskosten die u moet betalen naar aanleiding van uw aanmelding voor de opleiding Sociaal Maatschappelijk Dienstverlener (SMD) bij Capabel Onderwijs Groep.

Mevrouw A. Krikke, directeur Capabel Onderwijs Groep, heeft in opdracht van de klachtencommissie uw klacht onderzocht en afgehandeld. Haar conclusie treft u hieronder aan.

U heeft zich op 24 juni 2016 ingeschreven voor de opleiding SMD die op 29 augustus 2016 van start zou gaan. Per e-mail en per brief heeft u een bevestiging ontvangen van uw inschrijving. Vervolgens bent u diverse malen schriftelijk uitgenodigd voor een intakegesprek. Capabel Onderwijs Groep heeft u op 12 juli 2016 tweemaal gebeld maar kreeg wederom geen contact. Op 25 augustus 2016 heeft Capabel Onderwijs Groep uw inschrijving geannuleerd wegens een gebrek aan medewerking. Dit is per e-mail aan u bevestigd. Op al deze brieven, e-mails en telefoontjes (8 pogingen) heeft u niet gereageerd. Pas op 20 oktober 2016, toen u diverse herinneringen kreeg van de annuleringskosten mailde u terug dat u de opleiding wenste te annuleren. Op 20 oktober 2016 heeft de annuleringscommissie u uitgelegd dat dat mogelijk was maar wel volgens de algemene voorwaarden van Capabel Onderwijs Groep waarmee u akkoord bent gegaan bij uw inschrijving.

Om bovenstaande redenen heeft de klachtencommissie uw klacht ongegrond verklaard.

Met vriendelijke groet,

Gerda van Norden
Secretaris Klachtencommissie
Capabel Onderwijs Groep