Klachtenbrief voor Canon

Aan: Canon Klantenservice
Adres: [Canon Bedrijfsadres]
Datum: [huidige datum]
Onderwerp: Garantie claim - defect product

Geachte heer/mevrouw,

Met betrekking tot een product dat ik bij uw firma heb aangeschaft, genaamd de [productnaam en -nummer], heb ik opgemerkt dat dit product defect is geraakt binnen de gestelde garantieperiode. Ondanks het feit dat ik binnen de garantietermijn niet in staat was hier melding van te maken, hoop ik dat u begrijpt dat het principes van redelijkheid en billijkheid hier spelen.

Het defect in kwestie is betrekking op een chip in het apparaat die de printer verstoort met meldingen van een papierstoring, terwijl er in werkelijkheid helemaal geen sprake is van vastgelopen papier. Naar mijn beste begrip, zou deze chip slechts vervangen hoeven te worden om de correcte werking van het apparaat te herstellen.

Wat betreft de garantie, zou ik u willen verwijzen naar Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, waarin gesteld wordt dat het geleverde product aan de overeenkomst zou moeten beantwoorden. Aangezien de printer in dit geval niet naar behoren functioneert, is dat niet het geval.

Ik wil benadrukken dat, hoewel ik niet in de gelegenheid was binnen de garantietermijn melding te maken van dit defect, ik nog steeds recht heb op een goed werkend product volgens de wet. Daarom vraag ik u vriendelijk om de chip te vervangen op kosten van Canon.

Het gemak van de klant is vooropgesteld in de consumentenbeschermingswetten. Ik hoop dan ook dat we dit probleem snel kunnen oplossen.

Ik zie uw reactie tegemoet betreffende het oplossingsproces en hou me beschikbaar voor eventuele vragen of verduidelijkingen die u nodig zou kunnen hebben.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[uw adres]
[uw telefoonnummer]
[uw e-mailadres]