Klachtenbrief voor Candy Crush

Aan: Candy Crush Klantenservice
Adres: -
Cc: -
Onderwerp: Klacht - Onrechte 250 Goudstaven Niet Ontvangen

Geachte heer, mevrouw,

Ik wend mij tot u in de capaciteit als consument van uw diensten en ik schrijf om een klacht in te dienen in verband met een probleem dat ik ondervond tijdens het spelen van het spel Candy Crush.

Ik was uitgedaagd om 22 levels te halen om 250 goudstaven te winnen. Toen ik echter level 822 bereikte, kon ik niet verder. Dit kwam doordat ik er 3 extra kleurenbommen bijkreeg met de melding ‘level is niet mogelijk’ door de extra kleurenbommen. Ik kon geen zet zetten en het spel gaf meteen aan dat ik af was. Door deze fout in het spel ben ik nu benadeeld doordat ik geen kleurenbommen en geen 250 goudstaven heb gekregen die ik eigenlijk had moeten winnen.

In lijn met de Wet bescherming consumenten bij overeenkomsten op afstand, Artikel 6:230m, lid 1, sub e, welke stelt dat de handelaar de consument op duidelijke en begrijpelijke wijze moet informeren over de belangrijkste kenmerken van de dienst, ben ik van mening dat er in dit geval een misleiding heeft plaatsgevonden. Het was niet mogelijk om het doel te bereiken en ik werd niet vooraf geïnformeerd over deze belemmering.

Daarnaast ben ik van mening dat dit eveneens in strijd is met de algemene verplichtingen van de handelaar volgens Artikel 6:76 van het Burgerlijk Wetboek, waarin is bepaald dat de handelaar aansprakelijk is voor gedragingen en nalatigheden van hulppersonen in dezelfde mate als voor zijn eigen gedragingen en nalatigheden.

Derhalve verzoek ik u vriendelijk om mij te compenseren voor de geleden schade. Dit kan eenvoudigweg worden gedaan door mij de 250 goudstaven te verstrekken waarnaar ik rechtmatig aanspraak maak.

Ik hoop dat dit probleem op een bevredigende manier kan worden opgelost. Mocht dit echter niet het geval zijn, behoud ik mij het recht voor om een claimaanvraag in te dienen bij de Geschillencommissie.

Ik wacht uw antwoord binnen 14 dagen na de datum van deze brief af.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw handtekening]
[Uw adres]
[Uw stad, datum]

Bijlage: bewijsmateriaal van het probleem (Schermopnames, screenshots, etc.)