Klachtenbrief voor Candy Crush

Onderwerp: Klacht betreffende de dubbele afschrijving zonder levert van bestelde goudklompjes bij Candy Crush

[Ontvanger's adres]
Candy Crush
[bedrijfsadres]

[Ontvanger's e-mailadress]
Klantenservice
[klantenserviceadres]

[Plaats en Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een probleem aan te kaarten dat ik heb ondervonden tijdens het kopen van virtuele items (specifiek, goudklompjes) in één van uw games, Candy Crush.

Ik heb geprobeerd deze goudklompjes drie keer te kopen met behulp van twee verschillende bankinstellingen. Helaas, elke poging resulteerde in een foutmelding die aangaf dat de transactie niet is gelukt. Tot mijn verbazing merkte ik bij controle van mijn bankafschriften dat alle drie de transacties wel degelijk werden afgeschreven van mijn rekeningen.

In overeenstemming met artikel 7:46j van het Burgerlijk Wetboek, zou een online aankoop als niet geslaagd moeten worden beschouwd als het bedrijf er niet in slaagt levering af te ronden. Desondanks zijn de betalingen wel afgeschreven van mijn rekeningen, wat als ongewenst en onrechtmatig wordt beschouwd.

Ik verlang dat het door mij betaalde bedrag wordt teruggestort, en / of dat de bestelde goudklompjes alsnog worden toegevoegd aan mijn Candy Crush account. Indien u niet aan mijn verzoek voldoet, zal ik de nodige juridische stappen moeten nemen.

Ik zie uw snelle actie over deze ernstige zaak graag tegemoet. U kunt eventueel per e-mail reageren of contact opnemen voor verder overleg.

Hoogachtend,

[Uw naam]

[Uw handtekening]

[Uw adres]

[Uw email]

[Uw telefoonnummer]