Klachtenbrief voor Candy Crush

Onderwerp: Juridische klacht over niet-verstrekte beloningen na aankoop in Candy Crush

Candy Crush
(Company Address)

Datum: [Huidige Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om een klacht in te dienen in verband met een aankoop die ik heb gedaan in uw spel, Candy Crush. Op 27 juli 2026 heb ik tweemaal betalingen van €5,99 gedaan via mijn creditcard voor bepaalde beloningen in het spel. Echter, ik heb nog steeds geen ontvangen van deze beloningen ondanks het voltooien van de betalingen.

Ik heb erop vertrouwd dat de beloningen na de betaling beschikbaar zouden zijn, aangezien dit het normale proces is zoals vermeld in uw algemene voorwaarden. Tot mijn teleurstelling, werden deze beloningen niet beschikbaar en heb ik geen passende verklaring voor de vertraging of niet-levering ontvangen.

Als consument heb ik rechten onder de Wet Bescherming Consument bij koop op afstand (Artikel 7:46 d BW). Hierin staat dat als een product of dienst die online is gekocht, niet wordt geleverd binnen de overeengekomen periode, de consument het recht heeft om de koop op te zeggen zonder enige kosten. Hoewel dit geval enigszins verschilt van een puur product of dienst, beschouw ik de gekochte beloningen als een product dat gekocht is.

Ik heb nog geen contact gehad met de klantenservice over dit probleem, maar ik verwacht dat dit probleem op de snelst mogelijke manier wordt opgelost.

Ik verzoek u om de beloningen waarvoor ik betaald heb alsnog aan mijn account toe te voegen. Als dit niet kan, verzoek ik een volledige terugbetaling van de door mij betaalde €11,98. Als er geen passende oplossing wordt geboden binnen een redelijke termijn, behoud ik me het recht voor om verdere juridische stappen te nemen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw emailadres]
[Uw telefoonnummer]