Klachtenbrief voor Candy Crush

[Voornaam Achternaam]
[Adres]
[Postcode] [Stad]
[Email]

14 april 2022

Candy Crush
KLANTENSERVICE
[Adres]
[Postcode] [Stad]
[E-mailadres]

Onderwerp: Verzoek tot Levering van Betaalde Diensten

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik een formele klacht indienen over een probleem met betrekking tot mijn aankoop bij uw bedrijf, Candy Crush.

Op [Datum], heb ik een bedrag van €9,99 betaald om munten te verkrijgen in het Candy Crush spel. Echter, de door mij aangekocht munten zijn niet in mijn account bijgeschreven, ondanks de betaling die daadwerkelijk van mijn kant is verwerkt.

Dit is niet alleen zorgwekkend, maar ook zeer frustrerend aangezien ik op de betrouwbaarheid van uw diensten vertrouw en verwacht dat alle aankopen soepel verlopen.

Graag wil ik u wijzen op het feit dat dit niet overeenkomt met de bepalingen van artikel 7:46d van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat de consument recht heeft op een deugdelijk product na betaling. Daarnaast duidt de huidige situatie erop dat er een mogelijke overtreding is van artikel 6:230m waarin mijn rechten als consument worden beschreven.

Tot op heden heb ik nog geen contact gehad met uw klantenservice over dit probleem. Ik verzoek u echter dringend de situatie op te lossen en mij de munten te leveren waarvoor ik heb betaald.

Gelieve deze kwestie spoedig te behandelen. Indien het probleem niet binnen een redelijke termijn opgelost wordt, zal ik mij genoodzaakt zien om de zaak in handen van een juridisch adviseur te geven.

Ik zie uw reactie tegemoet.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]