Klachtenbrief voor Candy Crush
Onderwerp: Klacht over prijsverschillen in aankopen tussen platformen bij Candy Crush
[Naam ontvanger],
Mijn naam is [Uw Naam], en ik richt me tot u als een regelmatige gebruiker van het spel Candy Crush. De reden voor deze brief is om een klacht in te dienen met betrekking tot een kwestie die ik onlangs ben tegengekomen tijdens het spelen van uw spel.
Tot mijn grote verbazing heb ik opgemerkt dat de prijzen voor aankopen in het spel drastisch verschillen afhankelijk van het platform waarop ik het spel speel. Om specifiek te zijn, de aankopen die ik doe op mijn laptop zijn ruim 1 euro duurder in vergelijking met de aankopen die ik doe op mijn iPad. Ik ben in de war over deze discrepantie en geloof dat dit een oneerlijke praktijk is.
Volgens artikel 8.1 en 8.2 van de Nederlandse Wet op de Consumentenovereenkomsten, is het noodzakelijk dat alle belangrijke informatie over goederen en diensten transparant is voor de klant voordat de overeenkomst wordt aangegaan. Hieronder valt ook de prijs van de goederen en diensten. Wanneer ik Candy Crush speel en overweeg om een aankoop te doen, ben ik van mening dat ik door prijsdiscriminatie op de verkeerde weg wordt gebracht, omdat de kosten variëren afhankelijk van het platform dat ik gebruik.
Daarbij heb ik geprobeerd om op een duidelijke manier bij uw klantenservice terecht te komen, maar er is geen transparantie of open communicatie beschikbaar. Dit is in directe overtreding van artikel 7.1 van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector, die stelt dat er een eenvoudige en toegankelijke regeling voor de behandeling van klachten moet zijn.
Ik verzoek u daarom om deze kwestie zo snel mogelijk te onderzoeken en mij een duidelijke uitleg te geven voor deze prijsverschillen. Indien dit een fout is, verzoek ik u vriendelijk om het verschil terug te betalen. Als het een opzettelijke daad is, zult u mij dwingen verdere juridische stappen te ondernemen om mijn consumentenrechten te beschermen.
Ik wacht op uw spoedige reactie.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]