Esther Keizer op 25 april 2023 over Candy Crush in de categorie Apps (mobiele applicaties)
Een gebruiker van Candy Crush heeft problemen ervaren met dubbele incasso's van €2,99, ondanks een foutmelding die aangaf dat er geen geld afgeschreven zou worden. Ondanks het leveren van bewijs van de afschrijvingen, heeft de klant geen hulp ontvangen en is er geen communicatie per e-mail over de transacties geweest.
Er stond een foutmelding. Er word geen geld afgeschreven. Toch 2x 2,99 afgeschreven. Geen mail gekregen hiervan. Ik ben al een weekend aan het mailen. Maar ze kunnen niks doen want ze hebben de mail nodig. Terwijl ik ook bewijs heb geleverd dat het is afgeschreven. Ze willen me niet helpen
Gewoon me geld terug of wat ik gekocht heb
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Candy Crush
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Candy Crush nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
