Klachtenbrief voor Candy Crush
Subject: Wettelijke klacht - Ongeautoriseerde Afschrijving en Niet-Levering van Product
[Ontvangend Bedrijf]
Candy Crush
[Klantenservice Adres]
[Datum van vandaag]
Geachte heer/mevrouw,
Ik wend mij tot u met een klacht met betrekking tot ongeautoriseerde afschrijvingen van mijn bankrekening en het falen in het leveren van een door mij gekocht product.
Op [exacte datum van aankoop], heb ik geprobeerd 100 goudstaven te kopen van uw online platform. Tijdens de eerste poging werd mij medegedeeld dat de transactie niet was gelukt en er geen geld van mijn rekening zou worden afgeschreven. Ik heb echter geconstateerd dat er een bedrag van 14,95 euro van mijn rekening was afgeschreven.
Ik heb een tweede poging ondernomen om het product te kopen, waarbij dezelfde mislukte transactiemelding verscheen, maar ook deze keer werd er ongeautoriseerd 14,95 euro van mijn rekening afgeschreven. Tot mijn verbazing is het product nooit geleverd, ondanks de dubbele afschrijving van mijn rekening.
Dit is in strijd met de Wet bescherming consumentenkoop (art. 7:6, lid 1 BW), waarin wordt gesteld, dat als een consument een product of dienst online koopt, het product of dienst moet worden geleverd zoals overeengekomen in de verkoopovereenkomst.
Ik verzoek een teruggave van het onrechtmatig afgeschreven bedrag van 14,95 euro en de beloofde levering van de 100 goudstaven die door mij waren besteld en betaald. Mocht u nalaat op mijn verzoek in te gaan, dan behoud ik mij het recht voor verdere juridische stappen te zetten om dit geschil op te lossen.
Gelieve deze ernstige kwestie te behandelen met de nodige urgentie en mij een passende oplossing te bieden volgens mijn consumentenrechten. Ik zie uit naar uw snelle en bevredigende oplossing van dit probleem.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw contactinformatie]