Mijn Klacht:
Ik leg een klacht voor met betrekking tot een niet nagekomen serviceovereenkomst bij een laptop die ik op 19/8/2024 heb aangeschaft bij Casmpusshop.be voor onze zoon die aan het eerste jaar secundair onderwijs is begonnen. Zijn school verwacht dat hij een laptop heeft voor het volgen van de lessen. Bij de aankoop hebben wij de “Alles-in-1 Studenten Service 3 jaar” afgesloten, een extra service die ons werd aangeboden voor een meerprijs van €139. De overeenkomst houdt in dat we recht hebben op onder meer een vervangende laptop op de eerstvolgende werkdag in geval van reparatie, alsook een nieuwe laptop indien reparatie binnen 7 werkdagen niet mogelijk is (https://www.campusshop.be/studentenservice/).
Op 20 september meldden wij de laptop bij campusshop.be aan als defect vanwege een niet werkend scherm. Het apparaat werd voor reparatie opgestuurd en keerde pas op 5 oktober bij ons terug. Helaas bleek binnen een week exact hetzelfde probleem met het scherm weer op te treden. Op 12 oktober hebben wij de laptop opnieuw aangemeld voor reparatie. Tot op heden hebben wij deze nog steeds niet terug ontvangen. Dit betekent dat de laptop inmiddels meer dan een maand onbruikbaar is geweest.
De beloofde servicevoorwaarden van de “Alles-in-1 Studenten Service 3 jaar” (nl. een nieuwe laptop indien reparatie binnen 7 werkdagen niet mogelijk is) zijn daarmee tot tweemaal toe niet nagekomen: de herstelperiode heeft telkens aanzienlijk langer geduurd dan de zeven dagen die in de overeenkomst zijn vastgelegd. Aangezien wij de laptop bij Campusshop.be juist hebben besteld vanwege deze uitgebreide servicegaranties, ervaren wij dit als een ernstige schending van de overeengekomen voorwaarden.
Alvast hartelijk dank voor uw aandacht en bemiddeling in deze kwestie.
Met vriendelijke groeten
Gewenste Oplossing:
Wij verzoeken vriendelijk om onze klacht in behandeling te nemen en ons te helpen tot een passende oplossing te komen. Gezien de herhaalde defecten en het niet naleven van de overeengekomen servicevoorwaarden, achten wij het gerechtvaardigd dat Campusshop ons compenseert voor het ongemak en de gebrekkige dienstverlening, dan wel METEEN een nieuwe laptop verstrekt. De laptop die we bij hen bestelde is nog steeds in voorraad dus ze kunnen ons morgen een verzenden.
