Mijn Klacht:
Het scharnier van de HP laptop werkt niet goed meer en daardoor laat het scherm deels los. Volgens Campusshop (onderdeel van paradigit) geen probleem om de laptop te laten repareren; hij is een jaar oud en heeft 2 jaar garantie.
MSO is het bedrijf dat de reparatie doet en zij zien dat het scharnier intern is beschadigd en bestellen een nieuw onderdeel. Pas 2 weken later komt er opeens een rekening met de mededeling dat HP vindt dat de ‘klant de schade heeft veroorzaakt’, zonder verdere uitleg.
De laptop is piekfijn in orde, geen krassen, geen beschadigingen, alleen een scharnier dat in de laptop zit heeft binnenin losgelaten. Dat kan een klant gewoon niet zelf gedaan hebben, niks wijst daarop.
MSO én Campusshop zeggen het wel met mij eens te zijn, maar willen niet helpen. Aan de telefoon zegt campusshop dat ik maar een brief moet schrijven met een klacht. Ook wordt meermaals geopperd om de schade op mijn eigen inboedelverzekering te verhalen!
Ondertussen zit ik zonder laptop, want ze gaan niet repareren als ik niet akkoord ga met de rekening.
Het is bizar dat Campusshop gewoon niet zijn verantwoordelijkheid neemt. Ik heb bij hun een laptop gekocht en zij moeten gewoon de reparatie en de garantie regelen. En mij niet zelf maar laten bellen naar MSO of wijzen naar HP.
Ook van de ‘snelle studentenservice’ die bij de laptop zit maken ze niks waar. De laptop wordt niet opgehaald, maar moeten we zelf opsturen. De leenlaptop die ze na 5 werkdagen beloven komt ook niet.
Gewenste Oplossing:
De eis is simpel. Repareer de laptop snel en kosteloos en lever je klanten de service die je op de website beloofd.
(10)
