Mijn Klacht:
Ik heb een laptop opgestuurd in garantie voor een oplaadprobleem.
Toestel was 3 maand oud en in perfekte staat.
Na een week krijg ik een mail met de melding dat ze niets kunnen vaststellen van het opgegeven defekt, maar dat de laptop zo goed als total loss is (defekt chassis, defekt scherm, defekt keybord,….) voor meer dan 500€ kosten!
Ik heb met hun gemaild dat ik niet begrijp wat er is gebeurd. Ik heb foto’s en film van hoe toestel is vertrokken met DPD en zij hebben foto’s van een intakte doos…. Het is dus mijn verhaal tegen dat van hun… Ik krijg geen antwoord meer op mijn mails die ik naar hun heb gestuurd, wel krijgen we wekelijks een vraag van hun wat ze moeten doen met de laptop. Herstellen voor 500€, terugsturen : dan moet ik 50€ betalen! of ze gaan hem vernietigen. Ik begrijp heel goed dat dit een vervelende situatie is. Dit is hier dus helemaal niet het geval, maar hoe bewijs ik dit als klant???
In mijn mail vraag ik of er toch geen sprake is van een verwisseling, omdat ze niets vinden van het gemelde defekt.
Anders kan ik alleen maar bedenken dat er iemand bang is om zijn job te verliezen…. Maar dit grapje kost mij dus een maandloon…
Gewenste Oplossing:
Dat Campusshop nog eens wil dubbelcheckken of er toch geen ongelukkige omwisseling is gebeurd en ze mijn laptop herstellen.
Indien het toch om mijn laptop zou gaan die zo stuk is, dat er iemand toch zo eerlijk zou willen zijn en toegeven dat er een ongelukje mee is gebeurd en dat ze mijn geld terugstorten of een nieuwe laptop geven.
(10)
