Mijn Klacht:
Ik had laatst een klacht voor Campina. Ik had zure melk twee dagen voordat de datum verlopen was. Uiteraard de klacht doorgegeven bij Campina. Wat krijg ik na één dag te horen. Dat volgens onderzoek geen duidelijke verklaring hiervoor te geven was. Waarschijnlijk had het in de tijd tussen productie en mijn huis te lang niet gekoeld geweest. Dit was al eerder voorgekomen, maar toen was het veel warmer. Dat kan ik dan nog enigszins accepteren. Maar om na één dag al met die conclusie te komen vind ik wel heel snel. Als ik dan tussen de regels doorlees, staat er: U hebt de melk te lang uit de koelkast gehad waardoor hij zuur is geworden. Zeker omdat ze geen andere klachten gehad hadden? Nou, ik kan u verzekeren dat dat niet zo is. Als pleister op de wonde waren ze bereidt om de somma van € 2,- op mijn rekening over te maken. Ik denk eerder dat het productieproces van nòg langere houdbaarheid van de melk nog niet helemaal 100% werkt.
Ik voel me hierin niet serieus genomen. Worden alle klachten zo afgehandeld? Nou Campina; als er klachten zijn handel ze dan netjes op. En niet proberen de klanten met een kluitje in het riet te sturen.
Gewenste Oplossing:
Een betere klantenservice opzetten en de klachten serieus nemen.
