Mijn Klacht:
Maart 2015 wijzigingen doorgegeven mbt 2 kinderen op 2 debiteurnummers die samen op 1 debiteurnummers moesten komen, automatische incasso etc. Dit zou per het nieuwe schooljaar worden ingevoerd. Dit heeft Campina verzuimd en vervolgens krijg ik voor 1 kind een acceptgiro. Gelukkig had ik mijn email correspondentie uit Maart bewaard want Campina deed alsof die correspondentie nooit had plaatsgevonden! Nu, 9 maanden later is het na HEEL VEEL mailtjes en telefoontjes van mijn kant NOG niet opgelost, hoewel diverse malen was toegezegd dat alles zou zijn opgelost (laatste x was op 1 oktober). Inmiddels krijg ik aanmaningen en incassodreigingen. Elke keer weer moet ik telefonisch het hele verhaal opnieuw vertellen, want blijkbaar heeft campina geen administratie. Dit kost mij allemaal veel tijd en geld.
Inmiddels heeft Campina diverse bedragen van mijn rekeningen afgeschreven maar ook weer wat gecrediteerd. Vandaag heb ik om een overzicht verzocht van waar deze bedragen voor zijn. Als ik heel veel mazzel heb krijg ik daar binnen 2 weken (!!!!) een antwoord op. De gang van zaken bij Campina is zeer onprofessioneel te betreurenswaardig. Alles duurt een eeuwigheid, terugbellen gebeurt niet of nauwelijks, op mails wordt vaak niet eens gereageerd. Vervolgens word je nog voor leugenaar uitgemaakt ook als je zegt dat je eerder gecorrespondeerd hebt met ze; je moet dat elke keer weer bewijzen, want in eerste instantie geloven ze je dus niet (en gelukkig heb ik alles bewaard!).
Ik ben nog nooit zo belabberd behandeld door een bedrijf.
Gewenste Oplossing:
Zodra de afspraken eindelijk zijn nagekomen en alle gegevens eindelijk correct verwerkt zijn. Excuses zouden ook zeker op zijn plaats zijn.
(10)
