Mijn Klacht:

Op 5 november 2020 heb ik via cameranu een Gopro Display Mod besteld (nummer: 159925582571). Op 7 november heb ik mijn pakket in ontvangst mogen nemen. Bij ontvangst viel het op dat de verpakking beschadigd was en het product van matige kwaliteit was. Door drukte met werk heb ik 3 dagen gewacht en deze vervolgens aangemeld als retour. Bij het retourneren viel op dat ik €7,25 moest betalen wil ik dit pakket terug kunnen sturen. Ik heb het bedrag betaald en gewacht op de ontvangst mail van Cameranu. Op 16 november kreeg ik een kort bericht dat mijn retournering niet aan de voorwaarde doet en ze deze daarom niet kunnen nemen. Eenmaal ik mijn verhaal had gedaan over de reden van retournering kreeg ik van een medewerker te horen dat zij een waardevermindering zullen toepassen van €13,49. Wanneer ik hiermee niet akkoord zou gaan wordt het product teruggestuurd en dien ik het gehele bedrag van €91,75 te betalen (via afterpay). Ik heb aangegeven dat ik hier niet mee akkoord ga aangezien ik al €7,25 heb betaald en hier niet over wordt gesproken vanuit hun kant. Afterpay heeft de betaling een maand uitgesteld en is op de hoogte van dit geschil. Cameranu wil mij als vaste klant geen gelijk geven en geeft aan dat anders zij met een product zitten die niet meer nieuw verkocht kan worden. Ik heb als consument rechten bij het ontbinden van de koopovereenkomst en accepteer het niet om gedupeerd worden door een fout van de webwinkel.

Gewenste Oplossing:

wanneer ik het volledige bedrag niet hoef te betalen en de retourkosten €7,25 terug krijg.