Mijn Klacht:

Ik heb een Meike triggerset gekocht bij Cameranu.nl, waarvan binnen de garantieperiode een ijzeren plaatje kapot ging van het batterijcompartiment (deze zorgt voor de doorverbinding tussen 2 batterijen.

Constatering van Cameranu.nl en de leverancier, is dat dit niet binnen de garantie valt (enige wat ik gedaan heb zijn batterijen er in- en uitgehaald t.b.v. het opladen).

Advies is een reparatie met daarbij rekening houdend dat Cameranu.nl €25,- rekent voor servicekosten.

Ik heb gevraagd of dat wel in verhouding staat met een nieuwe set (2 stuks! voor €65,-) en daar willen ze niet op in gaan. Wat ze wel wilde doen is de servicekosten niet doorbelasten, maar ja als ik op dat moment niet weet wat de reparatiekosten gaan zijn, ben ik bang dat ik altijd meer geld kwijt ben dan een nieuwe.

Vanaf de eerste mailing heb ik foto’s toegestuurd en uiteindelijk zelfs een video gemaakt en laten zien hoe eenvoudig het is om dit plaatje te verwisselen tegen een nieuwe, want dat kan zonder enig schroefwerk en nog blijven ze praten over een relatief dure reparatie.

Het defecte plaatje kost nog geen euro in mijn ogen, maar willen ze niet toesturen, reparatie kost €40,- bij de leverancier en daar zouden dan initieel de servicekosten voor Cameranu.nl à €25,- nog eens bij komen.

Het kwalijke is dat ze zeer eenvoudig over een garantie issue heen stappen en ook niet het gesprek aan willen gaan over een nieuwe set. Ze blijven verwijzen naar reparatie.

Waarom niet direct vermelden dat repareren niet interessant is en praten over een nieuwe set. Maak het helemaal chique en geef er wat korting op t.b.v. het ongemak in de garantieperiode en je had van deze klacht een pluim kunnen maken.

Jammer, gemiste kans voor Cameranu.nl.

Gewenste Oplossing:

Ga correct om met een garantie-issue en verdiep je eens echt in het probleem wat de klant heeft met de aangekochte apparatuur.

Praat direct over een nieuw product als duidelijk is dat de reparatiekosten niet meer in verhouding staan en blijf niet hangen in de reparatie.

De oplossing? ik laat me verrassen door cameranu, hopelijk een keer vanuit de positieve kant.