Klacht: Zeer zwakke kwaliteit

Familie B op 05 september 2014 over Camel in de categorie Sigaretten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Camel has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 september 2014
Reactie van het bedrijf:

05-09-2014; Wij hebben de consument telefonisch gesproken en zij stuurt het betreffende product aan ons op zodat dit onderzocht kan worden.

Bedrijf Camel
Categorie Sigaretten
Status Opgelost
Datum 5 september 2014

Een consument heeft klachten over de kwaliteit van de sigaretten van Camel, waarbij hij aangeeft dat de laatste tien pakjes slecht zijn. Hij merkt op dat er minimaal drie sigaretten per pakje zijn met een slecht gevouwen vloei papier, wat resulteert in een niet luchtdichte sigaret en een slechte rookervaring. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Het is niet netjes, elke dag een pakje sigaretten (a 27 sigaretten) oproken, desalniettemin mag je verwachten dat je voor € 7,50 over een degelijke kwaliteit mag beschikken.
Helaas zijn zeker de laatste 10 pakjes allemaal van slechte kwaliteit.
Per pakje zijn er minimaal 3 sigaretten waarvan het (met kurk look geprinte) vloei papiertje een deel is omgevouwen
Resultaat:
De staaf tabak en het filter zijn niet luchtdicht, er komt rook tussendoor en hierdoor rookt de sigaret wel maar krijg je praktisch niets binnen.

Gewenste Oplossing:

Als alle sigaretten uit een pakje rookbaar zijn!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Camel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Camel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Camel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Camel

Heeft op 05 september 2014 om 14:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

05-09-2014; Wij hebben de consument telefonisch gesproken en zij stuurt het betreffende product aan ons op zodat dit onderzocht kan worden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM