Klacht: Vuurpunt valt

Luken Dirk op 16 april 2014 over Camel in de categorie Sigaretten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Camel has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 april 2014
Reactie van het bedrijf:

We hebben de klant gesproken en hadden de klacht graag verder in behandeling willen nemen maar dit bleek niet mogelijk omdat het betreffende pakje & sigaretten niet retour gestuurd kunnen worden door de klant. Wij hebben de klacht wel bij...

Bedrijf Camel
Categorie Sigaretten
Status Opgelost
Datum 16 april 2014

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met Camel sigaretten, waarbij de vuurpunt na enkele trekjes van de sigaret valt. Dit leidt tot brandplekken en het missen van sigaretten. Ondanks het proberen van andere merken, blijft de klant hopen op verbetering van de kwaliteit van Camel blue sigaretten.

Mijn Klacht:

Ik rook altijd Camel, blauw,bij de laatste pakjes gebeurd het meermalen dat na enige trekjes de vuurpunt eraf valt.
Dit gebeurd even later met dezelfde sigaret na ontsteken nog wel eens.
Dit is erg vervelend omdat je brandplekken kan krijgen en je een sigaret mist.
Koop bij verschillende zaken en het is iedere keer raak, heb een ander merk geprobeerd en dat ging goed,geen problemen. Maar ben een Camel blue roker en hoop dat het verbeterd wordt, zodat ik mijn merk weer kan gaan roken.

Gewenste Oplossing:

zie boven

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Camel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Camel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Camel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Camel

Heeft op 16 april 2014 om 07:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben de klant gesproken en hadden de klacht graag verder in behandeling willen nemen maar dit bleek niet mogelijk omdat het betreffende pakje & sigaretten niet retour gestuurd kunnen worden door de klant. Wij hebben de klacht wel bij ons geregistreerd. De klacht is op opgelost gezet om deze af te kunnen sluiten. De melder is hierover geïnformeerd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM