Klacht: VOLUME tabak? Domme verkooptruc?

Mijntabakisgoneee op 21 april 2016 over Camel in de categorie Sigaretten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Camel has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 april 2016
Reactie van het bedrijf:

Naar aanleiding van de klacht d.d. 19 april over onze nieuwe tabak hebben wij de consument, mevrouw Buijs op donderdag 21 april jl. een email gestuurd met daarin uitleg over de wijziging in ons assortiment met oog op Make Your...

Bedrijf Camel
Categorie Sigaretten
Status Opgelost
Datum 21 april 2016

Een klant uit zijn onvrede over de veranderingen in de kwaliteit en prijs van Camel schiettabak. Hij merkt op dat de tabak in de gele potten niet meer overeenkomt met de kwaliteit van vroeger en dat de huidige variant moeilijker rolt, minder smaak heeft en sneller opbrandt. De klant is teleurgesteld over de prijs-kwaliteitverhouding en mist de originele tabak.

Mijn Klacht:

Al jaren zijn jullie met de prijs en kwaliteit van de normale Camel schiettabak aan het rommelen. In de vertrouwde gele potten tabak zit al lang niet meer de tabak van vroeger, die overigens in België nog gewoon verkrijgbaar is! 120 gram voor 15,50 was nog de originele camel tabak. Vanaf daar tot het punt waarop ze 13,50 kostten voor 82,5 gram is er al veel met de tabak gerommeld. Nu op het punt beland waar de normale tabak helemaal niet meer verkrijgbaar is en ik 12 euro betaal voor een product waar ik helemaal niet tevreden over ben!! Het rolt niet, het schiet veel moeilijker, het smaakt niet, het ziet er niet uit, veel te licht van kleur en los in structuur en het brandt 3x zo snel op. Ik weet dondersgoed dat roken slecht voor de gezondheid is, maar laat me dan op z’n minst ervan genieten!

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mijn oude vertrouwde schiettabak kan roken. Zo niet van camel dan van een ander merk!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Camel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Camel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Camel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Camel

Heeft op 21 april 2016 om 12:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Naar aanleiding van de klacht d.d. 19 april over onze nieuwe tabak hebben wij de consument, mevrouw Buijs op donderdag 21 april jl. een email gestuurd met daarin uitleg over de wijziging in ons assortiment met oog op Make Your Own tabak. Wij vertrouwen erop de consument hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM