Klacht: Volume shag niet te roken

Natasjadenbraber op 13 april 2016 over Camel in de categorie Sigaretten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Camel has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 april 2016
Reactie van het bedrijf:

Naar aanleiding van de klacht d.d.12 april over onze nieuwe tabak hebben wij de consument, mevrouw Den Braber op woensdag 13 april jl. een email gestuurd met daarin uitleg over de wijziging in ons assortiment met oog op Make Your...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Camel
Categorie Sigaretten
Status Opgelost
Datum 13 april 2016

Een klant uitte onvrede over de recente overstap van Camel naar volume shag, die volgens hem niet te roken is en snel opbrandt. Hij was jarenlang tevreden met de gele bus, maar vindt de nieuwe variant onacceptabel en overweegt over te stappen naar een ander merk. De klant betreurt de verandering en vindt dat het de kwaliteit van het product negatief beïnvloedt.

Mijn Klacht:

Sinds kort zijn jullie overgestapt naar volume shag.
Ik koop al jaren camel shag in de gele bus waar ik dik tevreden over was, maar sinds jullie over zin gegaan op volume shag is het gewoon niet meer te roken. Het is smerig en heel snel opgebrand. Deze shag is letterlijk niet te pruimen waardoor ik genoodzaakt ben om een ander merk te gaan nemen. Helaas moet ik hiervoor verschillende merken proberen om een beetje de smaak te krijgen die wel te pruimen is.
Ik vind het heel jammer dat jullie overgestapt zijn naar volume shag, want dat komt jullie goede smaak niet ten goede.

Gewenste Oplossing:

Als de gewone shag weer terug komt

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Camel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Camel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Camel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Camel

Heeft op 13 april 2016 om 13:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Naar aanleiding van de klacht d.d.12 april over onze nieuwe tabak hebben wij de consument, mevrouw Den Braber op woensdag 13 april jl. een email gestuurd met daarin uitleg over de wijziging in ons assortiment met oog op Make Your Own tabak. Wij vertrouwen erop de consument hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Natasjadenbraber

Heeft op 13 april 2016 om 13:17 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Het komt er op neer dat ik de sigaretten niet goed draai zodat de sigaret sneller opgaat. Dat is de grootste onzin. En ze zeggen dat de smaak niet is veranderd, en doordat de tabak anders is zal het wel in mijn hoofd zitten want hun zeggen de smaak is hetzelfde dus niet.
Maar goed ik vind het heel jammer want ik was een trouwe klant van hun .

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM