Klacht: Oneerlijkheid, bedrog.

Van Laarhoven op 13 april 2016 over Camel in de categorie Sigaretten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Camel has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 april 2016
Reactie van het bedrijf:

Naar aanleiding van de klacht d.d. 10 april over onze nieuwe tabak hebben wij de consument, de heer Laarhoven op woensdag 13 april jl. een email gestuurd met daarin het verzoek ons de bewuste tin toe te sturen zodat wij...

Bedrijf Camel
Categorie Sigaretten
Status Opgelost
Datum 13 april 2016

Een consument heeft klachten over de onjuiste aanduidingen op de verpakking van Camel tabak. Na zelf sigaretten te maken met zowel de kleine als de grotere bus, constateert hij dat het aantal geproduceerde sigaretten aanzienlijk lager is dan beloofd, wat hij als oneerlijk en bedrog ervaart. Hij daagt het bedrijf uit om de claim te verifiëren door samen met hem sigaretten te maken uit beide verpakkingen.

Mijn Klacht:

Sinds 5 jaar “maak”ik zelf mijn sigaretten met Camel tabak in een bus.
Dat de aanduiding “up to 160 sticks”niet klopte wist ik al lang.
Er bestaat geen enkel merk tabak wat die belofte kan waarmaken.
Nu is er een nieuwe uitgave, grotere bus.
“up to 190 sticks” .
2 euro duurder. Drie weken lang heb ik bijgehouden hoeveel sigaretten
ik uit de kleine uitvoering kan draaien en hoeveel uit de grotere bus.

Uit de grotere verpakking haal ik 125 stuks, uit de kleine 104 stuks.
Dat staat in geen enkele verhouding tot de prijsverhoging.
Ik wil u uitdagen om bij mij thuis iemand van uw bedrijf uit te nodigen om uit beide verpakkingen rookbare sigaretten te maken uit beide potten met het, ongeveer beloofde aantal sigaretten.

Ik wist al dat ik een beetje bedonderd werd, maar het blijft goedkoper om zelf te maken, maar deze actie vind ik niet ok.
Ik zal dan ook verder gaan met onderzoek naar dit soort bedrog.
Als het moet, via tv.
Dit is geen bedreiging, maar gaat wél om eerlijke consumenteninformatie. En eerlijk ondernemen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben in eerste instantie al tevreden als ik een eerlijke reactie krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Camel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Camel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Camel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Camel

Heeft op 13 april 2016 om 12:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Naar aanleiding van de klacht d.d. 10 april over onze nieuwe tabak hebben wij de consument, de heer Laarhoven op woensdag 13 april jl. een email gestuurd met daarin het verzoek ons de bewuste tin toe te sturen zodat wij deze kunnen laten onderzoeken in onze fabriek. Wij vertrouwen erop de consument hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM